Никогда не открывайте счет в Альфа-банке ребенку!

Пару месяцев назад мы решили перейти из другого банка в Альфа-банк, открыла себе расчетный счет, свой дебетовый счет и счет ребенку, открыв ему отдельную детскую карту. Ребенок не пользуется картой каждый день, но в один прекрасный день он пытается совершить покупку в магазине, терминал выдает ошибку "оплата картой запрещена", обращаюсь в банк, отвечают технический сбой. Ок, покупка не удалась, но не страшно. На следующий день ребенок едет на свою первую тренировку в этом учебном году, пытается оплатить проезд в трамвае, но операция снова не проходит. Пытается оплатить по QR, эту возможность вообще убрали из приложения (не предупредив об этом родителей), пытается перевести деньги другому человеку и тоже операция отклонена! То есть ребенку ограничили любые действия с его счетом!!! При этом он уже едет в транспорте, это все происходит на глазах других людей, кондуктор начинает возмущаться, ребенок в итоге в слезах, уже далеко от дома!!! Звонит мне, я звоню в банк, пишу, в ответ получаю абсолютно тупейшие отговорки и миллион разных вариантов что произошло. Я тоже нахожусь далеко и не могу сиюминутно приехать за ребенком! 

Некомпетентность консультантов Альфа-банка заслуживает отдельной темы. Они абсолютно не обучены, они не отвечают на вопросы, дают шаблонные ответы и незаконные советы по типу "ну пусть ребенок переведет водителю деньги на его ЛИЧНУЮ карту" за проезд в городском транспорте! При этом до этого я пишу им, что не работает оплата по СБП!

Далее, из вариантов почему одномоментно у ребенка отключились ВСЕ способы оплаты:

1. Ребенку заблокировали счет, потому что надо актуализировать свидетельство о рождении. Вопрос - неужели банк не может связаться с родителем в чате или по телефону и запросить информацию ДО блокировки?! А также в приложении и личном кабинете не было об этом никаких уведомлений. То есть банк в одностороннем порядке блокирует РЕБЕНКУ карту!!! 2. Платежный стикер просто перестал работать. Вариант решения - ехать в офис и перевыпускать. Напоминаю, стикеру примерно 2 месяца. Они у вас одноразовые?!
3. Переводы по СБП отключили, потому что ребенок сменил номер. Я отвечаю, что ребенок не менял номер, значит эта история снова выдумки Альфа-банка.
4. Оплату по QR также банк отключил детям в одностороннем порядке также не предупредив об этом родителей!

Далее, все мы современные люди и прекрасно понимаем, что нет никакой связи между сменой номера телефона и работой платежного стикера, но ответа на вопрос почему все способы оплаты одновременно банк отключил, я так и не получила.

Я много раз просила составить обращение, на что мне консультант по телефону на полном серьезе заявляет, что обращение будет не эффективно. При этом не давая мне никакой информации. В чате вообще эту просьбу игнорируют.

Было еще много дурости в общении с Альфа-банком, что они не видят блокировки, потом оказывается что она была; что надо ехать в офис, потом говорят не надо; что они не видят операций по карте (что логично), выставляя нас дураками, как будто я придумываю, что карта не работает и так далее.

Поэтому, если не хотите, чтобы ваш ребенок оказался в такой сложной ситуации, НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ДЕТСКУЮ КАРТУ В АЛЬФА-банке!!!!

До этого мы лет 6 обслуживались в другом (желтом) банке и за все это время не было ни одной проблемы! А платежные стикеры мы меняли только когда они уже не приклеивались к телефону! И моей огромной ошибкой было поменять банк на Альфа-банк! За много-много лет я никогда не сталкивалась с таким абсолютным непрофессионализмом сотрудников БАНКА, которому мы доверяем свои деньги, как за эти 2 месяца!