Ошибка по возврату денег на карту халва

09.09.2025 02:37
417
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращение 1657833 от 24.08.2025. На момент написания отзыва без решения банка. Была оформлена покупка на яндекс маркете, 27122 списалось из заемных средств, 65707 своими. позднее был сделан возврат покупки. однако средства вернулись неверно - вся сумма в счет погашения заемных средств. банк зафиксировал обращение через Колл центр, обещал исправить ситуацию. но на 09.09.2025 ответа от банка не поступило, решений или компенсаций ошибки банк не предоставил.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-09-09T10:43:34+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим вас за обращение и ожидание в рассмотрение Вашего вопроса. Согласно условиям договора, при возврате товаров, оплаченных за счет собственных средств, деньги зачисляются обратно на ваш счет. Исключения составляют случаи частичного возврата, операции через другие терминалы или ситуации, когда банк не может однозначно идентифицировать исходную транзакцию. После погашения задолженности были совершены новые покупки с использованием кредитных средств, поэтому автоматический перерасчет оказался невозможен. Мы разобрали Вашу ситуацию и вернули сумму собственных средств на счет. Оставшуюся задолженность мы распределили на 18 месяцев равными платежами, чтобы снизить финансовую нагрузку. Наш сотрудник уже связался с вами для уточнения деталей. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите — мы готовы помочь! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».
user-479616455786
2025-09-12T10:23:50+03:00
Проблема решена. Со мной связался сотрудник банка, сумма 65707 возвращена в собственные средства, остаток задолженности равномерно распределен на 18 месяцев. Решение ситуации меня полностью устроило, банк предоставил промокод на 1000 баллов в качестве извинений за задержку с ответом. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка