Проблему решили, хоть и не сразу. Спасибо поддержке Альфа-банка!
В конце августа подключил подписку Альфа-Смарт, и сразу же возникла проблема: в приложении появился баннер о доступе к дополнительной категории кэшбэка, но при нажатии ничего не происходило — просто открывалось основное меню приложения.
Я сразу же написал в чат 29 августа в 18:26. Меня очень приятно проконсультировала Ксения. Она сразу извинилась за техническую неполадку, доходчиво всё объяснила и заверила, что категория станет доступна с сентября. В качестве компенсации за ожидание она тут же начислила мне приятный бонус — 300 рублей за покупку от 300 руб. Это был очень человеческий и клиентоориентированный подход.
К сожалению, к началу сентября категория так и не появилась. 4-го числа в 15:00 я снова обратился в поддержку. На этот раз со мной работала Лилия. Она внимательно изучила историю чата, уточнила все детали и, что самое главное, наконец-то завела официальное обращение (A2509048958). Видимо, до этого проблема просто уходила в пустоту.
И уже 8 сентября всё решили! Мне пришло уведомление по решению этого обращения, я спокойно выбрал кэшбэк 5% на фастфуд, и все мои покупки с начала сентября были пересчитаны. Очень радует, что поддержка работает на результат и не бросает клиента. Минус один балл только за то, что с первого раза обращение оформили неверно и пришлось ждать дольше. Но в итоге всё сделали как надо, за что огромное спасибо Ксении и Лилии!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...