Прохожу пятый круг ада

Добрый день. 

Честно говоря, я нахожусь в тихом и громком шоке от взаимодействия с МТС-банком. 

Все началось 20 августа. У меня возникли финансовые сложности, и я не смогла внести платеж по кредитной карте. 20 августа была дата платежа, и я подала заявку на кредитные каникулы через интернет-банк. Заявка была принята к рассмотрению, выдан номер заявки. Также я написала в чат оператору и попросила ускорить ее рассмотрение. Оператор мне ответила, что мне нужно будет связаться с сотрудниками отдела по взысканию задолженности, они этим занимаются. На следующий день я позвонила в этот отдел и спросила о заявке. На что мне сказали, что заявки нет. Я подала снова заявку, и снова присвоен номер. Написала оператору, на что ответ "заявка от вас не поступала". Я присылаю скриншот с номером - ответ тот же "заявка от вас не поступала". Я настояла, чтобы разобрались, поскольку это уже технические сложности. В итоге 22 августа приходит смс от банка, что по карте подключен льготный период. Я спрашиваю в чате, звоню в банк - мне подтверждают, что оформлены кредитные каникулы. Но все равно нужно будет обязательный внести платеж в сумме 9910 до 22 сентября. В приложении также стоит дата - до 22 сентября. 

Через три дня мне поступает звонок из отдела взыскания банка с угрозами, что если я не внесу платеж, то мои данные передадут коллекторам. Я рассказываю, что сотрудник банка назвал мне дату платежа - до 22 сентября. Сотрудник отдела в непонятии, говорит, что нет. Он дает мне 4 дня до конца месяца, чтобы я внесла платеж. Приходит смс : "Вы дали обещание внести платеж до 31 августа". Я нахожу деньги и 30 августа вношу платеж. Платеж сразу списывается, сумма долга уменьшается почему-то на меньшую сумму, и сразу появляется новый платеж на сумму 6800 с чем-то с датой до 22 сентября. 

Я в полной уверенности, что у меня подключены кредитные каникулы, и обязательства я выполнила. 

1 сентября я звоню в банк, на что робот мне заявляет, что у меня просроченная задолженность на сумму 6800 с чем-то. И в течение дня меня атакуют звонками и смс из банка с требованием ее погасить. В процессе разговора с новым! сотрудником с интересной двойной фамилией отдела взыскания выясняется, что кредитные каникулы у меня подключены с 20 сентября, а не августа. (Хотя в моих четырех заявках я совершенно точно ставила дату, которую к тому же мне порекомендовал банк - 20.08). Он создает заявку на смену даты и увеличение срока каникул. 

1 сентября Я еду в офис банка на Мясницкой, чтобы разобраться. Я рассказываю оператору всю историю, на что он показывает мне справку о задолженности, что 6800 - это какие-то непогашенные проценты. Я спрашиваю, почему они просроченные, когда я внесла обязательный платеж? никакого вменяемого ответа я не получаю и прошу позвать руководство. Рассказываю свою историю руководителю К-ль и прошу также предоставить мне справку о предоставлении кредитных каникул и оформить перерасчет. К-ль С.Ф оформляет заявку №80809468 и уверяет меня, что все будет в порядке. 

03 сентября действительно произошел перерасчет, и обязательный платеж в приложении исчез. Стала ждать справку. 

Прошло 8 дней. Звоню в банк, операторы говорят, что заявка до сих пор на рассмотрении (хотя в смс срок рассмотрения до 5 рабочих дней). Прошу убыстрить процесс и предоставить справку сегодня. Оператор уверяет, что сегодня я справку получу, создает новую заявку. Справки в течение дня нет. На следующий день приходит смс, что заявка выполнена, и справка предоставлена на email, в котором указана ошибка...и новый круг ада. Снова общение с оператором, часы на проводе и заявки заявки заявки...