Банк нарушил договор не выплатив проценты в срок

Был отрыт вклад 06.05 в МТС банке, выплата процентов ежемесячно в день вклада, если выплата попадает на выходной, то она переносится на ближайший рабочий день. Следовательно 08.09 банк должен был выплатить проценты, зайдя в ИБ 08.09 часов в 12(обычно проценты начислялись ночью) процентов начислено не было, было сделано обращение в чат, там уверили до конца дня проценты будут начислены, но проценты так и не были начислены. 09.09 где то в 00:15 было повторное обращение в чат, но тут выяснилось что система у банка не работает до часу ночи, зачем тогда нужен чат в это время наверное риторический вопрос))) зато сразу начали предлагать промокод на МТС Премиум на месяц. После часу ночи было еще одно обращение в чат, оператор Марк очень долго смотрел ничего не понимал, думать отказывался, после переписки в течении 40 минут обращение удалось зарегистрировать, но текст обращения оператор отказался предоставлять, значит решать проблему будет на открытых площадках.

Зато какой то МТС кешбек решил начислить из-за проблемы, который списать нельзя без подключения доп услуг, это уже какое то свинство. Зайдя повторно в ИБ часов в 10 какая то сумма упала на счет, но она больше чем полагается за месяц, но главное в ИБ в выписке данной суммы нет.

В рамках данного отзыва МТС банк должен ответить на следующие пункты:

1. Подтвердить нарушение договора вклада и не выплаты процентов в установленный срок со стороны МТС банка

2. Дать оценку работы сотрудников чата, которые постоянно ничего не могли понять и откровенно врали

3. Объяснить что за сумма пришла, за какой период(указать даты) и почему данной суммы нет в выписке

4. Варианты компенсации за нарушения договора и потраченное время