Некомпетентность и плохая организация технической поддержки
При попытке оплаты по кьюар коду через приложение Яндекс-Банка платеж был перехвачен другим приложением и оплата осуществилась картой другого банка без кэшбека. Я СУТКИ вела переписку с Яндекс-Банком по различным каналам, так и не смогла добиться внятных разъяснений. Операторы в чате писали ответы, не относящиеся к вопросу, и закрывали обращение перебрасывая на оценку. Представитель банка на данном сайте постоянно посылал к своим коллегам в чате, где часами велась переписка ни о чем.
Понять суть произошедшего помогли на одном из банковских форумов простые пользователи. Оказалось, что после обновления приложения Яндекс-банка оно перестало быть основным приложением для бесконтактной оплаты. Поэтому если раньше проблем не было, все оплаты шли с карты Пэй, то теперь они возникли.
Прямой вины Яндекс-Банка в случившемся нет. Но ситуация показала совершенно неприемлемый уровень организации работы техподдержки. По сути у Яндекс-Банка ее нет, она полностью не компетентна и не способна решать серьезные вопросы. Я крайне разочарована и буду стараться свести пользование услугами банка к минимому.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...