Проблему решили, хоть и не с первого раза. Вернули комиссию!
Хочу поделиться историей своего обращения в техподдержку и поблагодарить сотрудников, которые в итоге помогли решить вопрос.
9 сентября Возникла проблема с комиссией в 590 рублей за так называемый «стикер». Как выяснилось, я активировал акцию не с официального источника банка, а со стороннего сайта.
Первым моим собеседником была Анастасия. Она оперативно отреагировала, сразу закрыла этот стикер и зарегистрировала запрос на оспаривание комиссии (обращение № A2509097855). Она предупредила, что рассмотрение может занять до 2 дней. Анастасия была очень вежлива и явно хотела помочь, за что ей отдельное спасибо.
Поскольку вопрос хотелось решить быстрее, я повторно написал в чат, где со мной работал Никита. Он проверил информацию, подтвердил, что акция действительно не была банковской, но не стал откладывать решение на два дня. Никита оперативно разобрался в ситуации и буквально в течение нескольких минут вернул всю сумму в 590 рублей на мой счет.
Итог: Да, пришлось уточнить вопрос во втором чате, но в конечном счете проблема была решена быстро, честно и без лишних проволочек. Оба оператора — Анастасия и Никита — работали профессионально и вежливо.
Никите отдельная благодарность за оперативное зачисление средств и четкие разъяснения.
Очень рада, что банк идет навстречу клиентам и решает спорные ситуации. Теперь я точно знаю, где проверять комиссии в приложении!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...