Высочайший уровень сервиса и оперативное решение вопроса.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам онлайн-поддержки Альфа-Банка – Ольге и Ангелине! 29 августа, в 11:33 я столкнулся с досадной ситуацией: Я случайно, по невнимательности, активировал платную подписку "Альфа Смарт" в мобильном приложении. Я сразу же понял, что совершил ошибку, и незамедлительно написал в чат поддержки.

Связь с оператором установилась почти моментально, в 11:34. Мою проблему приняла сначала Ольга. Она очень внимательно выслушала меня, проявила искреннее понимание и сообщила, что для решения вопроса подключит специалиста из профильного отдела. Несмотря на то что вина в случившемся была полностью на моей стороне, ни один из сотрудников не позволил себе ни намёка на упрёк.

В 11:45 меня практически мгновенно переключили на Ангелину. Она детально разобралась в ситуации, ещё раз всё уточнила и буквально в течение пары минут сообщила, что подписка успешно деактивирована, а все возможные списания будут отменены. Весь диалог занял не более 6-8 минут, но за это короткое время я получил безупречный сервис.

Отдельно хочу отметить не только оперативность, но и невероятно доброжелательное, человеческое отношение. Ольга и Ангелина общались вежливо, на «вы», вся их речь была грамотной и профессиональной. Они действовали четко и слаженно, как один отлаженный механизм. Такое отношение не только мгновенно снимает стресс от непредвиденной ситуации, но и вызывает огромное уважение к банку.

Деньги хоть и не получилось вернуть (что очевидно, ведь это всё-таки моя ответственность и моя ошибка, а не самого банка), но всё равно приятно от такой качественной работы сотрудников! Спасибо Альфа-Банку и отдельное спасибо Ольге и Ангелине!