Огромное спасибо за помощь оператору Александру

6 августа этого года при совершении перевода по реквизитам алгоритм банка заблокировал мне вход в ЛК и приложение "по соображениям безопасности". Алгоритм решил, что я нахожусь под влиянием мошенников. Время было после 21, ближайшие банкоматы (тем более отделения банка) уже не работали, пришлось звонить на горячую линию. Я, прямо скажем, нервничала, потому что платеж надо было сделать в этот день, чтобы не было пеней за просрочку. Соединили с замечательным оператором по имени Александр. Он мне не просто всё внятно и подробно объяснил и помог восстановить доступ к приложению - после того как во время нашего общения, когда он мне задавал положенные тестовые вопросы (чтобы убедиться, что это я, а не мошенники) , произошёл сбой связи (вместо звука пошли шумы и скрипы на несколько минут). Я вынужденно положила трубку и хотела уже заново набирать - но Александр меня опередил и сам мне набрал, благодаря чему я сэкономила как минимум 10 минут и успела сделать платеж вовремя. 

Нам, конечно, пришлось пройти процедуру обязательных тестовых вопросов заново - но благодаря тому, что человек мне сам тут же перезвонил после этого технического сбоя, я смогла вовремя восстановить доступ в приложение и ЛК и, соответственно, вовремя совершить платеж. 

Поэтому сейчас хочу выразить свою искреннюю благодарность этому человеку и сказать ему огромное спасибо за помощь. (Раньше не было времени оставить отзыв, разгребала завалы дел после того как месяц провалялась с пневмонией) . 

Искренне желаю всем таких прекрасных операторов на горячих линиях. Мало того, что приятный в общении человек и профессионал (так как ответил на все мои дополнительные вопросы, а их было немало), но ещё и сам перезвонил. Ещё раз огромное спасибо за помощь.