Безответственность и безалаберность сотрудников

Пока ещё являюсь клиентом данного банка, но 28.07.25 при общении с сотрудником банка в чате мобильного приложения мне была заблокирована возможность ДБО и зарплатная карта по якобы подозрении в мошенничество (именно так, видимо боятся юридических последствий, ну или ошибка грамматическая). 

Итак. 28-го июля обратился в чат с вопросом о оспаривании перевода на счёт физического лица, объяснив ситуацию (...не получение товара или услуги) получаю ответ что нет такой возможности, т.к операция совершена в мобильном приложении и заверена кодом. После повторного обращения другой сотрудник заявляет что переживать не о чем, т.к операция ещё не прошла и имеется возможность отмены, если банк получатель не настоит на проведении. Третий сотрудник на вопрос о аналоге чарджбека в системе СБП удивлённо сообщает о отсутствии информации и реализации данной системы в банке. После самостоятельного поиска и создания обращения по данному переводу прикладываю скрины в мобильном приложении(именно там и реализованна возможность) и прошу сотрудника разъяснить ситуацию. Ну и составить жалобу на действия сотрудников поддержки, которые ввели меня в заблуждение и тратили время пока банк мог применить период охлаждения по данному переводу. Но от сотрудника (имя уже не вспомню) начал получать вопросы подводящие к блокировке карты... Ответ в чате прилетает в течении нескольких минут, поэтому параллельно звоню в банк для разъяснения ситуации, т.к не могу понять действия сотрудника в чате.

В итоге переписки имею блокировку карты по надуманной данным сотрудником причине, блокировку ДБО вместо консультации и помощи, что очень удивило меня как клиента и создало трудности при взаимодействии с банком.

Самое смешное что являюсь клиентом(зарплатным) данного банка более 10-ти лет и с таким абсурдом сталкиваюсь впервые.

После неоднократных обращений в службу поддержки (и через сайт и в колл-центр) получал только отписки что нужно обращаться в офис банка (ближайший офис в 300км.). И то что банк имеет право блокировать.

Но сама суть в том что банк в лице службы поддержки так и не смог объяснить причину блокировки и сослаться на пункты законов или пункты договора по которым это сделал. Тем самым нарушил требование регулятора о предоставлении полной информации о причине блокировке карты и ДБО.

Абсурдность ситуации заключается в том что действия сотрудника который произвел блокировку одобряются банком т.к. в его действиях не нашли нарушений, что явно показывает отношение банка к своим клиентам. Другие сотрудники службы поддержки не имеют полномочий для снятия блокировки даже понимая абсурдность ситуации... 

В итоге имеем отличную клиентоориентированность банка, отличную службу поддержки (ожидание на линии иногда по 30мин. и больше) и высокий сервис для клиентов.(Если что это сарказм).

Советовать данный банк не могу, но и другие судя по отзывам не лучше. Главное чтоб в городе проживания был бы хоть один офис банка, а то дистанционно решить проблему в моем случае возможности нет.

А то что он просел в рейтинге это абсолютно заслуженно. 21 век, а дистанционно решить многие вопросы в данном банке просто невозможно (хотя карту готовы привезти хоть на луну).