Программа лояльности от Совкомбанка и правила промокодов

От Совкомбанка мне пришёл промокод на покупку в категории "Одежда, обувь и аксессуары"размеры 100% кэшбэка, но не более 500 баллов кэшбэка.
12 августа я совершила покупку в магазине befree на сумму 499 руб.
Захотела применить этот промокод, но у меня не получилось.
Тогда 12 августа в 19:10 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанк, где сразу подключился бот Катюша, который выдал инструкцию как воспользоваться промокодом, а также сообщил мне что у меня несколько промокодов и предложил выбрать нужный. Я выбрала и объяснила, что покупок для активации нет. Тогда к диалогу подключился специалист Н-в Данила, которая знакомился с перепиской и пояснил, что по условиям промокода его необходимо применить к покупке у партнёр на сумму от 500 руб. В то время как моя покупка вышла на сумму 499 руб, то есть не хватило одного рубля. Сотрудник поинтересовался могу ли я совершить другую покупку и применить к ней промокод, на что я сообщила что не смогу.
Тогда сотрудник составил заявку на ручное начисление баллов в рамках программы лояльности со сроком рассмотрения в течение 1-2 дней.
Но как всегда Совкомбанк действует в интересах своих клиентов и через 10 минут к диалогу подключилась главный специалист клиентского сервиса И-ко Наталья, которая сообщила что активировала мне промокод и зачислила 500 баллов насчёт карты. Таким образом, я ждала не один-два дня (хотя ошибка была с моей стороны), а всего 10 минут и в рамках программы лояльности Совкомбанк, как всегда, пошёл навстречу своему клиенту.
Спасибо большое банку!