Банкомат забрал деньги

Утром 05.09.2025 в банкомате Газпромбанка, расположенном в Доме Торговли (г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 106) я осуществляла операцию по пополнению дебетовой карты этого же банка. Внесла 20 купюр по 5 тысяч, банкомат очень долго шелестел и в итоге одну купюру вернул. Я ее забрала. После этого банкомат опять очень долго шелестел, потом на экране очень быстро мелькнуло сообщение, смысл которого примерно такой "В связи с тем, что вы не забрали деньги, операция завершена".

Кроме той купюры мне забирать больше ничего не предлагалось, а мои 95 тысяч бесследно исчезли в таинственных недрах банкомата, а деньги на дебетовую карту не зачислены.

Я сразу же обратилась по телефону в контактный центр, где было оформлено обращение в банк.

Прошло уже 7 дней. Это обращение так и висит со статусом "В работе".

Я повторно обращалась в контактный центр, на горячую линию и в офис банка.

Никакого желания со стороны банка прояснить ситуацию и вернуть мои деньги я не вижу. Говорят, что эта ситуация возникла из-за технического сбоя и что такие вопросы решаются в течение 15 дней, а при необходимости еще 10 дополнительно.

Эти средства мне нужны для текущих расходов и погашения задолженности по кредитной карте. Если банк не успеет вернуть мне средства, будут начислены проценты за задолженность по кредитной карте.

Банк не хочет оперативно исправлять свои ошибки, не проясняет информацию, я не знаю, была ли с тех пор проведена выемка‌ денег с банкомата и на какой стадии находится сейчас решение этого вопроса.

В банке только лишь предложили оформить пакет "Премиум" и опять сказали "Ждите". Но этим словом "Ждите" расплатиться за товары и услуги я не могу...