Получение карты Альфа банка по рекомендации клиента банка

Здравствуйте! 05.09.25 получила ссылку от клиента банка на получение карты Альфа банка. Прошла по ссылке, оформила доставку карты с дизайном на 08.09.25. Приехал курьер, привёз карту, но оформить не удалось, сотруднику сказал, что причина непонятна, карту забрал и предложил получить её в банке в этот же день. 08.09.25 я приехала в банк, но карту мне не выдали, т.к. она именная и с дизайном. И не смогли мне ответить на мой вопрос, почему мне не удалось её получить у курьера. Позвонила в этот же день на Горячую Линию банка, оформили обращение A25090812083. Но ответа по нему до сих пор так и не получила. Но сотрудник горячей линии сказала, что я уже была когда-то клиентом банка и не совпадают данные паспорта. На следующий день опять пришла в отделение банка и озвучила проблему. Предложили актуализировать паспортные данные. Сделали. На следующий день 10.09.25 я опять прошла по ссылке от клиента Альфа банка и оформила доставку карты на 11.09.25. Сегодня приехал курьер и оформил карту, скачал приложение на телефон с IOS, но зайти в приложение не получилось, оказалось, что около 15 лет назад будучи клиентом Альфа банка был другой номер сотового телефона. Пришлось опять сегодня уже третий раз приезжать в отделение банка и актуализировать номер телефона!!! Неужели нельзя было заранее при прохождении по ссылке информировать людей, что если они когда-то были вашими клиентами, сначала актуализировать данные (паспорт, телефон), а потом уже заказывать карту по ссылке?! И я ещё должна теперь заплатить за получение карты?! В связи с этим хочу узнать, могу ли я рассчитывать на денежную компенсацию в связи с таким не простым получением карты или не платить за её получение?