Скрытые услуги и комиссии по картам

8 августа 2025 года представитель Альфа-Банка доставил мне домой две банковские карты (кредитную и дебетовую), поскольку они выдаются парами. Сразу после оформления карт я обратилась к сотруднику банка с просьбой отключить все возможные платные подписки, страховки и дополнительные услуги. Представитель банка подтвердил отключение всех сервисов, кроме отдельной страховки, которую я также успешно деактивировала самостоятельно в тот же день через чат банка.

Таким образом, все платные услуги были отключены сразу после получения карт, включая страховку и любые подписочные опции.

Однако, несмотря на указанные меры, 8 сентября 2025 года с моей дебетовой карты автоматически была удержана сумма 99 рублей за сервис «Альфа Чек». Услугу я не активировала лично, ей не пользовалась, и оплат по карте не было весь указанный срок с момента её выпуска.

При обращении в службу поддержки банка выяснилось, что сотрудники банка не осведомлены о причинах подобного списания. Для возврата денежных средств необходимо направить официальное заявление, однако перед отправкой обращения банк требует предварительной оплаты возникшей задолженности. По сути, ситуация выглядит следующим образом: банк самовольно подключил услугу, перевел счёт клиента в отрицательное состояние и теперь запрашивает оплату долга до рассмотрения жалобы.

Подобный подход считаю крайне не красивым и не клиентоориентированным. Подобную ситуацию другим пользователям рекомендую учитывать при оформлении банковских продуктов в Альфа-Банке, учитывая наличие рисков включения скрытых услуг и автоматического списания комиссий. А лучше перестраховаться и не оформлять вовсе.