Обман при переводе пенсии

Здравствуйте, пишу отзыв от лица своего отца. Моему отцу 70 лет, он инвалид по слуху, с сахарным диабетом и онкологией. Пишу это не для того, чтобы вызывать жалость, а чтобы было понимание, что ему нелегко даются посещения каких-либо учреждений.10.03.2025 мы обратились в офис на Ямашева, 61Б, чтобы перевести пенсию из Почта Банка в ВТБ в связи с будущим слиянием банков и заманчивой акцией для пенсионеров, которые переведут пенсию в ВТБ, а именно — вознаграждением 3000 рублей. Сотрудница обманным путем (что банк отрицает, давая дежурные ответы, что всё делается только с согласия клиента) оформила карту и стикер за 199 рублей, сказав, что это обязательно. Затем оформила подписку ВТБ Плюс и сказала, что она обязательная на месяц и автоматически не продлевается, что снова оказалось обманом — она действительно продлевается, и у него списывалась бы комиссия 299 рублей. А я напомню, ему 70 лет, и он бы даже не разобрался, как её отключить! Добавила в какую-то группу «Близкие» — ладно, уж это бесплатно. Подключила автоплатеж на мобильную связь на 250 рублей, хотя я лично спросила, обязательно ли это, так как у него на балансе и так лежит крупная сумма и есть в планах поменять оператора. Она сказала: «Это обязательно, чтобы карта не блокировалась, мы проверяем через мобильного оператора». Ну и напоследок — пол-обязательных платежей в первый день, чтобы карта активировалась, но тут, ладно уж, понимаю, что за операцию в первый день у вас плюшки. Тут, зная даже про обманы выше, пошли на уступки — в отличие от Банка!Но самое обидное, что девушка по умолчанию в адресе фактического проживания указала прописку, которая находится в другом регионе. Из-за этого заявление на перевод пенсии отклонили (видимо, она решила, что он из Оренбурга в Казань приехал, чтобы пенсию перевести — глупо ведь?!).А я напомню, он глухой, а мне мотаться каждый раз на другой конец Казани, чтобы сходить с ним, крайне неудобно. Да и почему вообще мы должны что-то делать, если ваши сотрудники не думают о вопросе клиента, а думают лишь о том, чтобы посильнее «упаковать» клиента для выполнения плана!В этот же день папа обратился в чат, но и там сотрудник не стал вникать в переписку и оформил новое заявление с теми же данными, хотя папа писал, что фактическое проживание у него по временной прописке в Казани, даже указал отделение ПФР, к которому относится. Но и новое заявление ушло в Оренбург, и он опять получил отказ. Естественно, мы уже сами через Госуслуги оформили перевод пенсии корректно, но под акцию он теперь не попадает. Вот и вопрос: нужно ли обслуживаться в таком банке, где с первых же дней тебе создают столько проблем. Понимаю, все ошибаются, но чтобы настолько. Спасибо хотя бы Наталье, которая без вопросов составила обращение и вернула комиссию за стикер. А вот к следующему сотруднику, который рассматривал обращение, конечно, остаются вопросы — там даже ответ не по существу. Надеюсь Роспотребнадзор жалобу рассмотри иначе.