Обман с кэшбеком и ложь сотрудников

4 августа купил билеты на Пхукет с 2 разных карт (своей и жены). Была акция с 10000 кэшбека + была категория 5% альфа тревел + 3000 приветственный бонус. Ну кажется огонь условия подумал я, хоть билеты и дороже чем у Аэрофлота напрямую, но каша это перекрывает. У жены в целом прошло все ок, хоть и сначала не отображался приветственный бонус в 3000, но к концу месяца появился и 10 сентября все пришло. 8 августа я на всякий случай уточнил через чат, как будет начисляться кэшбек, чтобы не столкнуться с ограничением лимита и если что подключить подписку. Сотрудник банка подтвердил, что должен быть приветственный бонус и уточнил, что кэшбек суммируется, где 10000 по акции не идут в лимит, а вот 5% и приветственные 3000 уже идут в лимит месячного кэшбека. Тк билеты стоили почти 90тыс, то подключил подписку Смарт, чтобы увеличить лимит месячного кэшбека и ждал своей каши. Важный момент - после моего уточнения сотрудник написал, если что-то не придет, мы направим индивидуальный запрос и решим ситуацию. Ну ок, подумал я и забыл. К концу месяца обратил внимание, что 3000 из суммы кэшбека пропали, удивился, написал в чат. Добавлю про это деталей. Если раньше обращаясь в чат можно было расчитывать на быстрый ответ, то теперь отвечать могут часами. Написал в 28 августа в 22:43, автоответ про ожидание в 15 минут. Внимание!!!!! В 03:22 29 августа приходит ответ - уточните точную дату и сумму покупки, хотя я сразу написал сумму и месяц, наверное можно ее найти самостоятельно? Как считаете альфа банк? Но нет, зачем, после чего приходит ответ - не получила от вас ответа, пишите в любое удобное время и блаблабла. Ну у вас там как, все в порядке? Ожидание 5 часов, а ответ в пол 4 ночи. После повторного обращения ответ - подождите 10 сентября, если не придет, разберемся. Наступило 10 сентября, кэшбек пришел, но вот 3000 - нет. Дальше была переписка в чате в духе той, что я описал выше. Я писал, задавал конкретный вопрос, приходил автоответ про 5-10 минут, по факту всегда это было от 30 минут до нескольких часов, иногда я замечал ответ сразу, иногда нет, тк пуш просто не приходит. Операторы постоянно менялись, даже если я успевал ответить сразу, могли уйти без ответа, просто закрыв чат. Несколько раз задавали вопрос из серии - а это ваша первая покупка в сервисе? А вы сами посмотреть не можете? Вы сотрудники банка или просто мимо проходили? И кто-то один смог родить что-то типа - произошла техническая неточность, вам неправильно посчитали кэшбек изначально, простите. Все. Вот такое их решение. Ответить за слова другого сотрудника не могут. Решить ситуацию не могут. Обращение составить не могут, кидают путь, где я должен это сделать сам. По итогу альфа поимела меня на 3000 и подписку смарт, которая мне не пригодилась, тк по сумме кэшбека случился обман. Вопрос - а зачем вообще тогда нужна эта поддержка, на вопрос нормально ответить не могут - обманывают. Говорят, что решат и помогут - обманывают. Сам по себе сервис и сроки ответов - дно. Больше ничего покупать через альфу не буду и никому не порекомендую - просто позор и уйма потраченного времени. Я еще имел неосторожность посоветовать эту акцию коллеге, она также купила билеты и также отправлена ждать тупого и бесполезного ответа поддержки, ведь ей также не пришли 3000. Ну и добавлю еще до кучи - задолбали постоянно подключать платные уведомления, потом удивляться в чате, что это сбой или еще лучше, что сделали это с «заботой», так еще могут отправить самостоятельно заводить обращение - клоуны!