Жалоба на Сбербанк

Жалоба на ПАО «Сбербанк России»

Прошу провести проверку действий ПАО «Сбербанк России» по факту нарушения моих прав потребителя финансовых услуг.

Сообщаю следующее:

1 сентября 2025 года я обратилась в мобильное приложение Сбербанка для оформления дебетовой карты с условием доставки курьером на дом. Время доставки было согласовано на 4 сентября с 12:00 до 13:00. После подачи заявки я получила SMS-подтверждение о регистрации заказа.

Однако 4 сентября, позвонив на горячую линию банка, узнала, что заявка отсутствует в системе. Сотрудником банка была повторно оформлена новая заявка на доставку карты на следующий день — 5 сентября. То есть сам сотрудник предложил мне именно эту дату, зная, как работает система доставки карт.

5 сентября доставка также не состоялась. Звонки в течение дня в службу поддержки показали, что сотрудники банка неоднократно переносили время доставки, ссылаясь на проблемы курьера («ждите, возможно, он „стоит в пробке“»). Однако в конце рабочего дня выяснилось, что заявка вновь исчезла из системы, и сотруднику пришлось оформлять третью заявку на следующую дату. Отмену заявки произвели без объяснения причины, сославшись на сроки изготовления карты ("карта изготавливается три-шесть рабочих дней, вероятно, ее просто не успели изготовить"). Напоминаю, что сотрудница банка сама предложила мне эту дату доставки.

Сегодня, 10 сентября 2025 года, несмотря на новое оформление заявки накануне, карта также не доставлена. Сотрудники службы поддержки продолжают обещать скорое прибытие курьера, однако никаких конкретных шагов не предпринимают. Все попытки выяснить причину задержки заканчивались лишь повторением одной и той же формулировки о невозможности повлиять на ситуацию. Последняя сотрудница сообщила фразу достаточно насмешливым тоном: «Ну девушка, я желаю вам удачи, наконец-то дождетесь свою карту».

Такое отношение создало впечатление полного равнодушия работников банка к своим обязанностям и проблемам клиентов. Если бы мне не была необходима эта карта для получения зарплаты, я бы предпочла обратиться в другой банк. К сожалению, карта именно этого банка является обязательной для меня.

Таким образом, мои права как клиента банка были нарушены. Прошу вас проверить деятельность сотрудников Сбербанка, оценить соблюдение норм законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей финансовых услуг, и принять соответствующие административные меры.