Банк ВТБ и как невозможно получить свой кредитный договор

Добрый или не очень день, хотел бы поделиться увлекательным путешествиям по кругам ада нашей банковской системы, а конкретно банка ВТБ.
Как то раз понадобился мне мой договор по ипотеке именно подписанный мною и банком . подумал что это все легко заказать (банк ведь цифровой огромный явно есть поддержка) )). Обратился в чат с запросом моего кредитного договора на что был отправлен в отделение банка которое естественно работает до 18 00 ) Прямо как и я, пришлось отпроситься на работе, пришел в ближайший офис отстоял очередь, далее специалист сообщил что ипотекой занимаются в другом отделении г.Краснодара на ул Гоголя ((
Я не отчаился и на следующий день снова отпросился на работе так как они так же до 18 00 работают и приехал в центр ипотечного кредитования Банка Втб. Тут уже специалист дествительно залез в компьютер с кем то созванивался выяснял у меня когда именно я оформлял (хотя я дал паспорт и по ФИО насколько понимаю мои продукты видны им ) . ну ладно я им сказал номер моего договора более того перслал им на почту его (тот который не подписан ни мной не банком ) . Мне же нужен был только оригинал подписанный эцп который дложен храниться в банке. Специалист сославшись на то что из-за срока давности (3 года прошло ) его нет в системе порекомендовал мне написать на офиц почту банка дали мне инструкцию как это сделать . что я в последствии дома и сделал (заполняя ФИО прикладывая к письму ДДУ и Сканы паспорта (зачем то понадобились ) . Написал на офиц почту , далее ответ был дан через 4 дня что "Добрый день, уважаемый клиент!

Вы можете обратиться в сервис М2 «Экосистема недвижимости" «Метр квадратный" и попросить выслать Вам экземпляр договора на электронную почту».

В связи с тем, что кредитный договор содержит кондифициальные данные, отправка по почте невозможна."
Это ли не чудо т.е на их почту я могу свои конфиденциальные данные отправлять а в обратном порядке мои же данные они не могут ))) супер просто!
Как вы уже догадались я обратился в "Метр квадратный " где мне сообщили что мой договор находится в банке либо у застройщика так как они являются лишь подписантом и не хранят договора)). К застройщику я тоже естественно обратился и такой же ответ
Теперь Внимание Вопрос Где мой договор ? если все сказали что у них его нет)) . Помнится когда оформляли сделку все было можно и на почту высылать и в мессенджер менеджеру ) Так что произошло почему в обратном порядке это не работает ?