Некомпетентный сотрудник и администратор

12 сентября обратилась в отделение банка 9038/01249 г.Москва пр.Вернадского 86Б выпал талон к сотруднику Владиславу ( он отказался меня обслуживать, я уже писала на него жалобу за отказ в выполнении своих обязанностей на Горячую линию, в которой мне сказали разберуться, но видимо нет) и сразу перевел на другого сотрудника. После, сразу к нему подошла администатор офиса и он ей при мне сказал, что я занимаюсь отмыванием дохода. На чем основаны выводы? Меня приняла другая сотрудница- сначала, сотрудник собиралась мне выдать нужную сумму, но тут приходит отказ в обслуживании и просят предоставить сведенья о происхождении ДС от администатора, на минуточку, все мои счета находятся на обслуживании у Сбербанка,а значит если я перевела ДС на сбер.счет и банк не увидел в этом препятствий,то их и не должно было быть в выдаче средств, как физ лицу. При этом, сотрудница, начала нести полную чушь в виде - "ну вы же эти стредства перевели со счета ИП" и банк требует подтверждение!! И что?? Денежные средства ИП-это его доход. Мне научить вас работать? Дает мне бланк на заполнение по статье 115-ФЗ, говорит, вы уже писали такое заявление-нет, что является препятствием в выдаче ДС и не корректную работу моего бизнеса, подрывая мою репутацию. Естественно мне было отказано в выдаче, со словами: "банк рассмотрит ваше заявление к 15 сентября"...

Прошу банк разобраться со своими сотрудниками. В противном случае я буду вынуждена прекратить сотрудничество с вами, из-за глупости мальчика, который явно не полностью знаком со своими обязанностями. 

Прошу предоставить ответ: 

Почему администатор, не разобравшись в ситуации, пошла на поводу у данного сотрудника, незаконно обвинив меня в мошенничестве? В глазах остальных посетителей банка я выглядела как преступник, что принесло мне дискомфорт. Не говоря уже о том, что из-за этого мне стало нехорошо и сорвалась работа.

На каком основании было отказано в снятии ДС со сбер.счета? 

На каком основании сотрудник Владислав не выполняет свои обязанности, принимая во внимание какие-то свои личные неприязни? Прошу провести проверку в отношение сотрудников и администатора в занимаемой должности. Кажется им пора работать на более легкой работе