Не дают пользоваться своими же средствами почти 10 часов, нарушение законодательства
Здравствуйте, сегодня 12 сен 2025г, Альфа-Банк не работает с 13:00 по Московскому времени, сейчас уже почти 23:00! Согласно закону о защите прав потребителей, у меня есть право на качественное обслуживание и получении четкой и ясной информации о возникшей проблеме, в том числе сроков ее решения.
В данной ситуации Альфа-Банк может нарушать следующие нормативно-правовые акты:
ФЗ «О защите прав потребителей»
* ст. 4 - право на надлежащее качество услуг
* ст. 8 - право на информацию об услугах
* ст. 14 - ответственность за нарушение прав потребителей
ФЗ «О банках и банковской деятельности»
* ст. 30 - обязанности банка по обслуживанию клиентов
* ст. 36 - порядок осуществления операций
Положение Банка России №383-П
* регулирует правила осуществления переводов денежных средств
* устанавливает требования к бесперебойности обслуживания
Гражданский кодекс РФ**:
* ст. 309 - надлежащее исполнение обязательств
* ст. 405 - ответственность за нарушение сроков
Мои права как клиента:
* потребовать письменного объяснения причин сбоя
* получить информацию о сроках восстановления работы
* обратиться с претензией в банк
* подать жалобу в **Банк России**
* при наличии убытков требовать их возмещения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...