Операторы обманули в чате и не решили вопрос

12 сентября в личном кабинете увидела акцию: за перевод пенсии банк обещал 3000₽ (1000₽ за одобрение СФР, 1000₽ за 1-е зачисление и 1000₽ за 2-е). В условиях не были указаны точные сроки, поэтому я обратилась в чат поддержки, приложив скриншот.

В 15:53 к диалогу подключилась Ольга. Ответа пришлось ждать 16 минут, и вместо конкретики я получила лишь: «нужно выполнить условия до 30.09». Что именно подразумевается — подать заявку, дождаться одобрения СФР или получить пенсию — не уточнялось. На уточняющий вопрос оператор сообщила, что нужно получить положительное решение от СФР до 30.09 и успеть получить пенсию до 15.10, но не пояснила, реально ли это технически с учётом сроков обработки заявления. Пришлось задавать дополнительные вопросы: как проверить, успею ли я получить пенсию до 15.10, если СФР одобрит перевод в конце сентября.

Диалог продолжил Иван. Он не ответил на мой вопрос, зато написал общие фразы: дата выплаты пенсий в Москве — 9 число, если заявление обработано до 20-го числа, пенсия поступит в Альфа-Банк в следующем месяце, после 20-го — только через месяц. При этом он не уточнил, что рассмотрение заявления в СФР занимает до 15 рабочих дней (это мне пришлось искать самостоятельно), что делает возможность получения пенсии до 15.10 сомнительным. На вопрос, есть ли смысл подавать заявление сейчас, если выплата все равно не успеет прийти до 15 числа, оператор конкретики не дал.

Переписку продолжил третий и самый неадекватный оператор, Даниил. Сначала он сообщил сроки, противоречащие предыдущим ответам оператов: по его мнению заявление нужно подать до 30.09 и получить согласие СФР до 15.10. На уточнение, если одобрение будет до 15 октября, а пенсия придёт в ноябре, получу ли я три тысячи, он ответил, что выплату я получу только один раз. Пришлось уточнять какю выплату он имеет в виду. Оказалось, что почему-то 1000 ₽. Чтобы обосновать почему 1000₽ оператор «переобулся» и написал уже другие сроки акции. Теперь по его мнению до 15.10 нужно было получить не одобрение СФР (как он писал несколько минут назад), а нужно получить саму пенсию, иначе 3000 не выплатят. При этом свои слова оператор ничем не подтвердил.

Устав от противоречивых ответов, я попросила прислать ссылку на официальные правила акции. На что Даниил отказал и написал, что получает информаицю из внутренних систем банка и эта информация недоступна клиентам... Это ествественно была ложь. Мне удалось найти правила на сайте Альфа-Банка, и они ПОЛНОСТЬЮ ПРОТИВОРЕЧИЛИ ответам операторов: для получения 3000₽ нужно отправить заявку до 30.09, получить согласие СФР до 15.10 и до конца декабря получить две выплаты пенсии. Но ни один из трех операторов мне эту информацию предоставить не смог, вместо этого я читала от них вранье, что до 15.10 уже нужно получить выплату на счет, иначе 3000 не получить. Кстати, ссылка на эти правила: https://alfabank.ru/lp/retail/pensioner/promo/pensioner3000/

Итог:

*Оператор отказался предоставить ссылку на официальные правила и соврал о недоступности информации для клиентов, мне пришлось искать их самостоятельно и разбирать сложный юридический текст.

*Информация в правилах полностью противоречила ответам операторов.

*Ответы операторов были лживыми, запутанными, с долгими паузами, игнорированием ключевых вопросов и дезинформацией о сроках и сумме бонуса.

*Операторы не признавали ответственность за предоставленную лживую информацию и отказывались перевести диалог на другого специалиста или закрыть чат. Так, Даниил сидел в чате до последнего, даже после того, как я написала, что вопросов к нему у меня больше нет

Скриншоты c перепиской прилагаю