Недоволен оператором поддержки мобильного приложения

13.09.25 в 21:45 по московскому времени обратился через чат приложения банка с вопросом об акции "Пригласи друга". Ответила оператор Светлана. Вопросу у меня был один и как мне казалось без подвоха. У супруги дебетовая карта и счёт от карты были закрыты в феврале 2024 года, т.е. на текущий момент более 365 дней назад. В поддержке лишь хотел уточнить могу ли я скинуть реферальную ссылку жене, чтобы она по ней снова открыла счёт в банке ВТБ и дебетовую карту.
Светлана сообщила, что нет, в акции участвуют только новые клиенты. Я лишний раз заглянул в файл документа по условиям акции, п. 7.2.2. (участник должен не иметь открытого мастер-счёта в течении 365 дней, предшествующих дате оформления заявки), вроде, как раз всё отлично. Никаких отдельных подпунктов про то, что ссылку человеку можно скинуть единожды нет.
Отправил скриншот в чат Светлане на котором был вышеуказанный пункт, в ответ получил ссылку на акцию сайта банка "Пригласи друга". Но зачем мне ссылка, я и так прекрасно понимаю, что это за акция. Продолжил переписку, попросил уточнить может всё-таки можно оформить новую карту по моей ссылке, получил в ответ, что я могу проверить условия акции по ссылке. Вот тут у меня большой вопрос, а зачем вообще тогда служба поддержки, если меня просто отправляют по ссылкам самому что-то почитать?) При этом я же сотруднику поддержки привёл пункт из документа об акции, подумал, ну с каждым бывает, что-то забыла/не знала. Но дальше Светлана просто решила со мной диалог закончить, ответила на мой повторный вопрос, что "Я уже ответила, что акция только для новых клиентов", при этом даже не попыталась мне какой-то пункт из условий акции привести, чтобы подтвердить свои слова. И после этого диалог с этим оператором завершился сообщением "Спасибо за обращение. Чтобы отказаться от рассылок, нажмите кнопку", что, какие рассылки, ну даже, если сотрудник не знал ответа, почему меня не перевести на другого человека. Получилось так, что я задал вопрос, получил ответ, решил возразить (ссылаясь на документ на сайте банка), получил повторный ответ из разряда "Вам же уже ответили" и завершили переписку.
Пришлось опять писать в чат с тем же вопросом, во второй раз ответила оператор Петимат и ответила, что да, всё верно, если счёт в банке закрыт более 365 дней, то можно повторно открыть карту по рефералке акции "Пригласи друга".
Осадочек остался максимальный, Петимат спасибо за консультацию, Светлане не спасибо.
Скриншоты переписки прикладываю.