Злоупотребление банком в установлении лимита на снятие наличных в банкомате

13.09.2025 столкнулась с фактически незаконным ограничением ВТБ моего права распоряжаться своими деньгами и снимать наличные деньги в банкоматах.

13.09.2025 ВТБ зачислил на мой мастер-счет сумму кэшбэка за прошлый месяц, которую я перевела на текущий счет, к которому привязана дебетовая карта. В целях снятия всей суммы предварительно пополнила с другого банка указанную карту на 93 руб., чтобы был круглая сумма 1100 руб.

13.09.2025 в 20:12 сняла вышеуказанную сумму в банкомате ВТБ на станции метро «Строгино».

Тут же получила от ВТБ смс: «В соответствии с 41 ФЗ для защиты ваших средств вам установлен временный лимит снятия наличных через банкоматы до 50000р в сутки. По истечении 48 часов вы можете снять наличные в банкомате без ограничений…»

В нарушение ст. 2 Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ (на который ссылается ВТБ в смс) и ст. 24.3-1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 в смс от ВТБ отсутствовала информация о причинах такого ограничения.

Я пыталась выяснить причину ограничения в чате банка, но оператор сначала сообщила, что никаких ограничений нет, а когда я прислала скриншот смс, еще раз мне изложила содержание смс другими словами (о чем я не просила), предложила обращаться в отделение банка, чтобы выяснить причину ограничения.

Я всегда снимаю поступивший кэшбэк в банкомате; время снятия денег совершенно обычное – непоздний вечер - 20:12 (бывает, я снимаю или кладу деньги после посещения театра или концерта в 23:30 вечера); банкомат находится в Москве, где я живу; снятая сумма очень маленькая; это было единственное снятие денег 13.09.2025; никаких телефонных переговоров с мобильного телефона, используемого в ходе взаимодействия с ВТБ, не соответствующие характеру (периодичности (частоте), продолжительности) обычно совершаемых мною до или во время осуществления запроса на выдачу наличных денежных средств не было; отсутствовали факты нетипичного получения сообщений, в том числе в мессенджерах и (или) по электронной почте.

В совершенной мною операции отсутствуют какие-либо признаки выдачи наличных денежных средств без добровольного согласия клиента с использованием банкоматов, установленные приказом ЦБ РФ от 07.08.2025 № ОД-1765.

ВТБ использует внесенные 41-ФЗ изменения в Закон о банках и банковской деятельности, чтобы ограничить постоянных клиентов в снятии наличных денег в банкоматах, а вовсе не для противодействия мошенникам.