"Извините, я закрыл не тот договор"

Я являюсь клиентом разных банков, сталкивалась со многими нестандартными ситуациями, но в такую попадаю в первые и не могу об этом молчать. У меня есть дебетовая карта Альфа-банка и две кредитные, кредитные были открыты по хорошим условиям, но обе платные, поэтому спустя год их использования я приняла решение оставить только одну карту. Я закрыла долг по первой карте и решила оставить активной ее, оплатила годовое обслуживание 990 р, продолжила ей пользоваться (мне важно, что при необходимости с нее даже можно на небольшой период снять деньги). Когда подошел к концу льготный период по второй кредитной карте и время оплачивать ее обслуживание, я погасила перед банком всю задолженность и 12 сентября 2025 г. в 17:16 обратилась в чат Альфа-банка, чтобы закрыть эту вторую карту. Мне ответил оператор Леонид, которому я написала конкретный номер кредитной карты, которую хочу закрыть. Спустя некоторое время он мне пишет «закрыл дебетовую карту». Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Хорошо, что у меня есть все скрины переписки, иначе мне бы просто никто не поверил! Я написала, что просила закрыть конкретную кредитную карту, на что оператор продолжил утверждать, что это дебетовая. Потом подробно описала еще раз номер кредитной карты, указала ее лимит. Оператор берет паузу, я понимаю, что у меня из личного кабинета исчезла не та кредитная карта, которую я хотела закрыть, а та обслуживание по которой я уже оплатила. Я об этом указала, но что уже можно сделать, если оператор закрыл не ту карту и в одностороннем порядке закрыл по ней счет. Все, что он написал «ИЗВИНИТЕ». Извините? Мне нужна карта, я за нее оплатила обслуживание. Оператор открыл внутреннее обращение, чтобы мне аннулировали закрытие договора, обещал, что со мной свяжутся. НО! Два месяца назад я уже обращалась в банк и просила рассмотреть возможность сделать мне первую карту бесплатной в обслуживании, открыли также внутреннее обращение, но за два месяца мне ответа так и не дали, хотя крайний срок рассмотрения был 30 дней. Сейчас таких кредитных карт уже не дают, одобряют их тоже плохо. Я уже столько времени потратила, чтобы мне открыли это внутреннее обращение, столько времени, чтобы описать банку и сюда свою ситуацию. Это время мне тоже никто не вернет. А вернут ли мне карту? Я тоже этого не знаю. Но точно знаю, что, если восстановят договор, карту придется получать заново. В банке надо сидеть очередь около часа, чтобы ее получить. Кто вернет мне нервы и время? Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА-БАНК!