Альфа ещё и деньги присваивает

случайно заметил, что Альфа-Банк присваивает деньги клиентов - увидел в истории задвоение оплаты (скрин приложен), скачал квитанции по обеим (приложены), зафиксировал остаток на балансе карты (это было важно, как оказалось в дальнейшем).

из квитанций очевидно, что хоть они и выглядят практически идентично, это квитанции по двум разным транзакциям, а не два раза скачанная квитанция по одной транзакции, т.к. Банк фиксирует время офрмирования документа 13.09.2025 12:33 мск - первая, с отметкой об исполнении и через минуту 13.09.2025 12:34 мск - вторая, без отметки об исполнении. 

очевидно, отметка об исполнении не могла исчезнуть, поэтому понятно что это именно две транзакции. 

операторы в чате отказывались принимать обращение с требованием возврата, мотивируя это тем, что якобы ошибка торговой точки, вторую оплату терминал не подвердит и само всё исправится. при этом информация о том что ошибки на терминале оплаты не было и что для того чтобы терминал не подтвердил второе списание необходимо чтобы банк его запросил об этом, а никакой уверенности в том что банк это сделает, вместо того чтобы тупо присвоить себе эту сумму, игнорировалась.

кое-как заставил принять обращение сотрудника горячей линии по телефону. но текст там написали такой путанный... присвоили тему "нефинансовые", хотя требование вернуть деньги явно финансовое, судя по всему не приложили ни скрин, ни квитанции.
уверен, когда придет время и обащение будет обработано - наштампуют очередную шаблонную отписку, не вникая в суть проблемы.

тем временем, через несколько часов, задвоение операции из истории исчезло, как если бы его и не было. но это не означает что деньги вернулись с холда на счет - баланс на карте не изменился (!!!) на эту сумму. на самом деле это означает что банковский скрипт просто подчистил улики. возможно не намеренно, у них сейчас там полнейшая чехарда с историей - например покупку сделанную в субботу они перенесли в истории на четверг. в mir pay оплата в субботу зафиксирована, в ннаименовании оплаты дата субботы, но альфа банк где-то откопал машину времени и списал деньги за эту субботнюю покупку за два дня до того как произошла покупка.

так или иначе очевидно, деньги со счета клиента ушли в пользу банка, который подчистил историю после этого, сделав вид что ничего не было.
сумма хоть и мелкая, всего 306 рублей, но больше настораживает тот факт что невозможно проверить, сколько раз банк такие трюки проворачивал раньше, оставаясь незамеченным, и нет никакой уверенности что банк не повторит это снова, и не только со мной, но и с другими клиентами. а клиентов у банка много, с миру по нитке - на новую виллу наберётся....