Банк МТС Банк ( ЭКСИ деньги) заблокировал личный кабинет и списывал со счета мои деньги

Решила оформить карту «МТС Деньги» для открытия накопительного счета на выгодных условиях. После оформления карты курьер доставил ее мне домой 01.06.25, где я подписала все необходимые документы. 07.06.25 я пополнила карту на 1000 ₽ через личный кабинет. Однако затем произошло недопустимое: мне заблокировали вход в личный кабинет по причине «подозрительной активности». При звонке на горячую линию мне предложили решить проблему только через офис банка. В офисе составили обращение и посоветовали позвонить на горячую линию, если на следующий рабочий день доступ не восстановится. Доступ не был восстановлен, и при повторном звонке на горячую линию мне предложили два варианта: либо ждать окончательного рассмотрения обращения, либо в режиме диалога разблокировать доступ с риском, что к моим средствам получит доступ другой номер, ранее привязанный к моим данным. Я выбрала первый вариант, так как планировала перевести в этот банк все свои накопления, но ожидание затянулось на несколько месяцев, в течение которых я не могла войти в личный кабинет. 14.09.2025 я снова посетила офис банка. Там создали еще одно обращение в службу безопасности и пообещали перезвонить. Спустя 30 минут после моего ухода сотрудница перезвонила и спросила, оформляла ли я ранее карту. Я вспомнила, что более пяти лет назад консультировалась в офисе МТС, но никакую карту не получала. После этого личный кабинет наконец разблокировали. Войдя в кабинет, я обнаружила, что за время блокировки с моего счета трижды списывали по 99 ₽ за услугу SMS-информирования. Физически не могла отключить эту услугу из-за отсутствия доступа! В возврате средств мне отказали, сославшись на то, что «услуга была оказана» (обращение №81364609). Возникает вопрос: как можно оказывать услугу, если доступ к счету был заблокирован? Если вы, представители банка, читаете этот отзыв, прошу: 1. Вернуть списанные средства в размере 297 ₽ за неоказанную услугу. 2. Предоставить письменное объяснение причин блокировки и несанкционированных списаний. Банк должен нести ответственность за свои ошибки, а не перекладывать их на клиентов. Не рекомендую иметь дело с МТС Банком из-за низкого качества обслуживания и отсутствия прозрачности.