Не начислили кэшбэк за акцию «Альфа Пятница» из-за технической неисправности

С 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период необходимо было крутить барабан с кешбеком, после этого только 12 сентября 2025г. можно было приобрести авиабилеты и получить ту сумму кешбека, что выпала на барабане. Барабан я покрутила, выпал кешбек 30%, о чем имеется соответствующая видеозапись и скриншоты. 12 сентября 2025г. при покупке авиабилетов любыми способами (ввод реквизита, Альфа Пей) выдавало ошибку, карты не работали даже на оплату в сторонних сервисах. Обратилась в службу поддержки, указав, что не могу купить билеты не по своей вине, что не работает карта - на что мне подтвердили, что произошел технический сбой. До конца дня билеты приобрести так и не смогла, акцией воспользоваться не смогла, реализовать свои 30% кешбека - тоже. Обратилась в службу поддержки с просьбой начислить кешбек за купленные авиабилеты, поскольку из-за технических неполадок со стороны банка, я смогла купить их только через день. Получила отказ с формулировкой, что повторят акцию в следующую пятницу. Во-первых, я уже получила свои 30% по первой акции и хочу ими воспользоваться. Во-вторых, из-за этой акции поменяла планы и лечу не этой неделе, на следующей акция будет для меня неактуальна. И, в-третьих, почему из-за Ваших технических неполадок должны страдать обычные клиенты? Я на протяжении четырех часов, до самой ночи, пыталась оплатить авиабилеты. Это неклиентоориентировано и просто непорядочно, лишать своих клиентов кешбека из-за своих же технических неполадок. Являюсь клиентом с пакетом премиального обслуживания Альфа-Only, но не ожидала такого отношения. Никто из сотрудников не хочет решать проблему.