Обман на деньги от Сбербанка

Добрый день! Автокредит от 07.08.2023 перенесен от «Драйв Клик» в Сбер предпрложительно в августе 2025 ( в предоставленной справке точной даты нет). «Драйв Клик» — дочерняя структура Сбер. Ранее пользовался услугами Сбера, имею длительную положительную кредитную историю, это и повлияло на выбор кредитующей организации. В августе 2025, меня уведомили необходимостью сделать доплату к платежу. Мой пп был - 26723. 29.08.2025 я сделал доплату и в устной форме поинтересовался у специалиста о причинах. Вопрос приняли, сделали приоритетным и успешно забыли. 14.08.2025 сделал запрос в чат пояснить причины. 19.08.2025 ответ: ставку повысили 10.09.2024, в связи с непредоставлением полиса КАСКО. Пп стал 27461!!! Полис КАСКО мной приобретался ежегодно, в автосалоне меня предупредил менеджер(он же и представитель Драйв Клик) что данные при продлении автоматически направляют в кредитующую организацию в том числе. 27.08.2025 предоставил в Сбер КАСКО с заменой стороны выгодоприобретателя. Решение перенесли на 5 сентября и далее на 10. Все это время я периодически общался по телефону с разными сотрудниками и меня уверяли в решении вопроса и о том что график вернут в прежнее русло, пояснили: 07.09 мне нужно внести пп без изменений, так как не успевают решить вопрос а потом мне все вернут. 08.09 пришла странная смс с просьбой оплатить 27075,54. Так же смс о том, что вопрос решен и ставка понижена) Деньги списались со счета, но затем оказалось, что и это ошибка) не хватало 308 р. ) Затем перенесли вопрос, на 23.09 и далее на 26.09 Параллельное общение в чате успехов не принесло: много раз передавали вопрос руководителям, делали его приоритетным, кто-то даже действительно понимал что ставку не снизили, извинялись и пропадали. И каждый день одно и то же. Качество обслуживания в Сбере, касаемое работы с физ лицами поменялось в худшую сторону. Подобного рода политика предполагает и воплощает в реальность возможность увеличения платежей в одностороннем порядке и дальнейшие затягивание решений и увиливание от ответов. Из опыта общения с иными банковскими структурами добавлю: непредоставление каких либо документов влекущих ощутимые изменения в договоре-это как минимум звонок клиенту с выяснением ситуации. Так называемая клиентоориентированность, , которая в моем случае просто отсутствует, а сама ситуация скорее банальный «обман». Крайним «пытался решить вопрос» руководитель смены Единой службы ЗАБОТЫ)))) о клиентах Григорий, но потом благополучно испарился))) В итоге испорченная кредитная история и дополнительная финансовая нагрузка! Надеюсь, отзыв поможет желающим взять кредит выбрать достойный, клиентоориентированный банк, а не организацию целью которой является любой способ нажиться на клиенте, тем самым избежать дополнительных затрат и судебных разбирательств-по другому как показывает практика, к сожалению не получится(((