Поддержка не вникает в вопрос

17.08.2025 решил сделать заказ в сервисе доставки еды «Купер», банк ВТБ предоставил выгодный кешбек от партнера 20%. Я радостью я оформил заказ, однако обнаружил, что мне рассчитали лишь кешбек 3% «на супермаркеты», никаких 20% возле списания и в прогнозе программы лояльности не было. После этого, 20 августа, я решил написать в поддержку и узнать, почему у меня не рассчитан кешбек правильно. Оператор Александр успокоил меня, что информация по кешбеку обновляется в течение 5 календарных дней. Я успокоился, поблагодарил оператора и решил подождать. Спустя 5 календарных дней я написал снова в поддержку, так как информация по кешбеку так и не обновилась. Тут появились новые сведения, о которых мне не сообщили ранее. Оператор Светлана ответила, что оказывается «Выплата не отображается в прогнозе по программе лояльности, это партнерская акция, при выполнении условий по акции поступает отдельным зачислением.». Меня это насторожило, но я решил подождать еще и понадеялся на добросовестность банка. После этого я совершил еще одну с кешбеком от партнера: 20% в сервисе доставки «Магнит». Уже зная, что никаких отображений о кешбеке не будет, решил подождать дату выплаты кешбека. 14.07.25 мне пришел кешбек, однако 20% за покупку в Купере и 20% за покупку в Магнит-доставке мне начислено не было. Я решил снова написать в поддержку и появилась совершенно новая информация. Оператор Валерия сообщила, что оказывается кешбек от партнера выплачивается в течение 30-60 календарных дней. Из всего этого я могу сделать вывод, что: 

1. поддержка совершенно не знает, что пишет клиентам, так как я три раза обращался в поддержку и три раза получал совершенно разную информацию, мне не договаривали полные условия, а первый ответ оказался неправдой, так как мне написали, что информация по кешбеку обновляется в течение 5 календарных дней, а позже выяснилось, что данный кешбек и вовсе не будет отображаться. Получается, что поддержка совершенно не вникает в суть проблемы и пишет первую попавшуюся информацию. 

2. Кешбек я не увижу, с учетом количества всплывающей новой информации 

Из плюсов могу отметить, что поддержка общалась очень вежливо со мной. Однако из всего этого, я могу сделать вывод, что не стоит пользоваться предложениями от ВТБ и нет смысла писать в поддержку, так как она совершенно не поможет, либо же поможет, но с третьего раза. 

Взаимодействие с поддержкой банка не рекомендую.