Жалоба

Самый отвратительный офис, что я видел!! К сожалению переформат никак ни повлиял на клиентоориентированность!

Пришли в офис, с ребенком выдали талон «типо» без очереди , сперва прошло 20 мин., потом еще 20 и после когда вновь подошли к девушке и сказали , к нам сегодня кто-нибудь подойдет, к нам подошло ну совсем видимо неопытный сотрудник но сперва поясню сотрудники данного офиса постоянно ходили то покурить, то на обед, и по очереди подходили к одному и тому же клиенту и передавали клиента, из разряда подошел сотрудник , уделил 15 минут клиенту затем он идет к коллеге и что-то говорит и клиент уже работает с этим коллегам, смешно ребят так работать, при этом полный зал клиентов.

Также обязательно поясню вешать лапшу людям, навязывая страховые продукты это как минимум некомпетентно!

я уточнял за кредитное предложение, которое в смс мне присылал этот банк, перейдем на максимально медленнное обслуживания со стороны сотрудника по имени Валерий, во время обслуживания данный сотрудник постоянно использует свой телефон , то ли с кем то общается, то ли фоткает наши данные… где конфиденциальность? Вы же все таки банк и работаете с персональными данными! Про неопрятность я вообще молчу, весь какой - то дерганый, Альфа Банк или руководство данного банка обратите внимание на грязную обувь ваших сотрудников! Они же являются лицом вашего офиса!

Затем сотрудник Валерий озвучивает нам предложение по кредиту где страховка составляет 209 000 рублей на три года, на что я говорю она же не обязательная и я знаю о чем я говорю , и что мы готовы на изменение условий по кредиту , сотрудник Валерий говорит нет , страховка обязательна, плюс, когда я говорю, ну тогда мы ее вернем, он говорит ну тогда и кредит вы вернете!

Опять же руководство Альфа Банка проработайте со своими сотрудниками ролёвки, направленные на вежливость к клиентам.

Далее я говорю , чем подкреплено то, что при возврате страховки мы должны будем вернуть сразу же кредит , и как эта процедура будет проходить…

На что сотрудник Валерий начинает нервничать и говорить , что это прописано в договоре, я сразу говорю покажите … итог, Валерий если бы был опытный и отвечал за свои слова , он бы явно быстро сориентировался в кредитном договоре, на что он опять же тянет время , на поиски в договоре того, что сам придумал!

Кошмар и точка!

После чтобы не тратить свое время дальше , а на минуточку это время в банке уже составило 1 час 50 минут и это все с годовалым ребенком, мы говорим что торопимся и подумаем над предложением, на что сотрудник Валерий говорит , что он тоже торопится и мы прощаемся !

Я такого не слышал и не видел не разу!

Не рекомендую данный офис , все сотрудники как сонные мухи , не клиентоориентированны, неграмотные, грубые, некомпетентные.