Курьер приехал, что бы сообщить, что не может выдать карту

Оставил заявку на доставку карты, доставка хоть на следующий день, удобно и оперативно. При оформлении заявки никакой паспорт не спрашивается. Утром СМС с номером курьера. Звонит точно в срок, договариваемся о встрече. Всё четко. При этом я уже клиент банка много лет, требуется только пластик получить. Я прихожу, достаю 2 паспорта (РФ и загран), потому что у меня к аккаунту оба привязаны. 

Курьер смотрит в приложение, говорит: "у вас тут Загран указан", 

я говорю: "а вот и он". 

Курьер говорит: "А я не могу выдать вам карту по заграну, тут даже кнопка продолжить не активна".

Я говорю: "Не проблема, к аккаунту привязан российский паспорт 100%, давайте по Российскому выдадим, или оба проверим".

Курьер говорит: "К сожалению это не возможно технически, заявка сформирована на загран, надо в отделении на РФ поменять и новую заявку сделать, уже были такие случаи".

Я прошу его в поддержку написать, сам звоню в поддержку, оператор не понимает сложных вопросов, сначала не видит паспорт РФ, потом говорит, что видит оба, но поменять основной не может.

Я задаю вопрос курьеру: "То есть вы могли бы зайти в заявку, увидеть, что там загран и вообще не ездить, но вы приехали, я пришел", он говорит, да, понимаю вас.

Вопрос в студию: почему при оформлении заявки вообще не надо указывать никакой паспорт, в системе банка указаны оба паспорта, но заявка курьеру формируется на один и не менятся. А главное зачем вообще человек куда-то ездит, вы тратите время клиентов, если единственно зачем он приехал - сообщить мне в лицо, с глазу на глаз, что выдать карту мне он не может.

Полный пипец и полная дичь. Как будто никто в банке не пытался проанализировать процесс выдачи карты дольше 1 минуты.