«Совкомбанк: хаос, хамство и бессилие поддержки» Часть 1

11.09.25 года мной предпринималась попытка перевода денежных средств в размере 75 500 рублей со своей дебетовой карты.

Транзакция была отменена, сразу же мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности. Именно с этого момента начался целый ряд возмутительных событий, первый из которых заслуживает отдельного детального описания.

1. Некорректное и уничижительное общение.

Сотрудник службы безопасности вёл себя крайне грубо и непрофессионально. Вместо спокойного и уважительного выяснения обстоятельств перевода я услышал язвительные и оскорбительные реплики.

На моё пояснение, что перевод — это подарок знакомому, последовал комментарий: «Это что за подарок такой щедрый?»

Данная фраза, сказанная в издевательском тоне, унизительна по своей сути. Сотрудник банка не вправе обсуждать и оценивать мои личные траты, допускать сомнения в законности подарка, тем более используя выражения, которые больше напоминают "кухонный сарказм", нежели деловое общение.

Когда я сообщил, что это мои собственные деньги, что я перевожу их добровольно и не становлюсь жертвой мошенничества, мне ответили: «И что? Мне что вам на слово верить?»

Подобное высказывание говорит о полном отсутствии уважения к клиенту и элементарных стандартов работы службы безопасности.

2. Подтверждение личности и отказ учитывать факты.

Во время разговора я полностью идентифицировал себя:

- назвал ФИО,

- сообщил дату рождения,

- озвучил паспортные данные.

То есть я сделал всё необходимое, чтобы подтвердить свою личность и дать понять, что это именно я совершаю перевод. Более того, я отдельно уточнил, что:

- никаких подозрительных SMS или звонков не получал;

- не ведусь на мошеннические схемы;

- перевожу средства добровольно и по собственной инициативе.

Однако, несмотря на это, сотрудник отказался принимать мои слова во внимание, фактически обвинил меня в недостоверности, при этом не предложил никакой альтернативной процедуры подтверждения.

3. Унижение и психологическое давление.

Вместо конструктивного диалога сотрудник вёл себя так, будто я обязан оправдываться перед ним за собственные действия со своими деньгами.

Мне было навязано чувство вины, общение строилось с позиции «допроса», а не проверки фактов.

Возникло ощущение, что я разговариваю не с представителем уважаемого банка, а с человеком, который позволил себе хамство и грубые подколки, пользуясь тем, что именно от него зависит дальнейшая судьба моих средств. Видимо ложное ощущение власти данной ему руководством сыграло злую шутку.

4. Самовольное завершение звонка и блокировка.

На определённом этапе сотрудник попросту не выдержал разговора и сам сбросил вызов.

Мы не пришли к решению. Я остался без понимания дальнейших действий. Сразу же после диалога с ним мне пришло смс-уведомление о том, что карта и все счета были заблокированы.

Таким образом, сотрудник:

- сорвал коммуникацию,

- не завершил проверку,

- не довёл процесс до конца и в одностороннем порядке оставил меня без доступа к моим средствам.

5. Ощущение бесправия и унижения.

Вся ситуация воспринимается как самодурство и злоупотребление полномочиями. Вместо защиты клиента от мошенников мне пришлось оправдываться, выслушивать уничижительные комментарии и в итоге остаться с заблокированными счетами.

Я задаю конкретные вопросы:

- Почему сотрудники службы безопасности позволяют себе издёвки и насмешки над клиентами?

- Почему отсутствуют элементарные навыки психологического общения?

- Почему клиент должен чувствовать унижение, доказывая право распоряжаться своими собственными деньгами?

- Почему итогом разговора стало не решение, а сброс звонка и блокировка счетов?