Негативный опыт общения
Добрый день! Приобрела негативный опыт общения с "Альфа-Банк". Карта мне "досталась" как подарок за покупку, с гарантированным начислением бонуса 1000 руб., после оформления (получения) карты. Весь процесс оформления мной был пройден, но бонусные 1000 руб. так и не пришли. Обратилась в колл-центр и чат Банка, где мне сообщили, что проверили условия по карте, и обязательным требованием к получению бонуса, является оплата картой покупок на 1000 рублей. Покупки были совершены, но бонус опять не поступил... В очередной раз обратилась за разъяснениями. Мне поведали, что бонус поступит 10.09.2025 г., вместе с кэшбэком. Настало 10.09.25, и даже 12.09.2025, но ни кэшбэк, ни бонус не начислились. Решив ещё раз пообщаться с сотрудниками Банка, оставила обращение... Ответ, мягко говоря, удивил - оказывается условием получения 1000, являлась необходимость потратить на покупки 3000 рублей! Что противоречит тому, что было сообщено ранее. Но и это не всё - оказывается, акция действовала только до 31.08.2025 г., но об этом никто, ни на одном этапе "общения", не посчитал необходимым уведомить. "Взаимодействие" в чате, отнимает массу времени, поскольку ответа оператора, в среднем, приходится ожидать 20 минут, что не совсем соответствует понятию онлайн общения. Большинстро операторор, предоставив ответ (не всегда на тот вопрос, что был задан) сразу прощаются, и не уточняя, получен ли ответ на вопрос, есть ли у меня вообще ещё вопросы... Печально что Банк такого уровня, позволяет себе так относиться своим клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...