Заблокировали счет, доступ к моим деньгам ограничили

отзыв о Газпромбанка 15 сентября 2025 года. 

---

Крайне негативный опыт взаимодействия с Газпромбанком – заморозка счета и полное игнорирование клиента.

Уважаемый Газпромбанк,

Пишу этот отзыв в состоянии крайнего возмущения и разочарования. Мой опыт взаимодействия с вашим банком за последние недели можно охарактеризовать одним словом – ужас.

Все началось с того, что я обратился в отделение о невозможности перевести деньги. Казалось бы, простая процедура, клиент с паспортом пришел в отделение, потратив в очереди полтора часа, по адресу Москва, Уральская улица, 4Г, 

я узнал, что клиента с паспортом в отделении принять не могут. Абсурд! Вместо решения моего вопроса меня отправили отправлять документы по электронной почте.

Отправив все необходимые документы, я ждал. Прошла уже неделя. Никто даже не удосужился уведомить меня о получении моего письма! Дважды отправлял письма, пытаясь выяснить статус, но ответа так и не получил. Горячая линия, разумеется, "не занимается такими вопросами", а чат – лишь бесконечное перекладывание ответственности.

Я, как старый клиент банка, с абсолютно прозрачной историей операций, вынужден оправдываться за свои же траты. 

За сентябрь у меня всего 11 операций: 

пополнение мобильной связи, покупка на Яндекс Маркете, каршеринг и два перевода. И именно эти, казалось бы, обыденные транзакции стали причиной заморозки моих средств. Банк, который должен защищать финансы клиентов, фактически заморозил мои деньги без каких-либо внятных объяснений и сроков.

В отделении мне дали один срок рассмотрения, на горячей линии – совершенно другой, а в чате – третий! Такое ощущение, что между отделами банка полное отсутствие коммуникации, и никто не знает, за что он отвечает. Вас перекладывают ответственность друг на друга, оставляя клиента один на один с проблемой.

Мне, как вашему клиенту, не предоставили никакой информации о том, куда обращаться и как решить эту ситуацию. Даже простое уведомление о получении электронного письма от вас не поступило. Такое отношение к клиентам, особенно к тем, кто давно с вами, недопустимо.

Вы потеряли мою лояльность и, я уверен, репутацию в глазах меня и всего моего окружения. Надеюсь, этот отзыв послужит для вас уроком, прежде чем вы потеряете еще больше клиентов.

[Евгений, бывший клиент, Газпромбанка]