Отзыв о взаимодействии с поддержкой Т-Банка

Здравствуйте! Меня зовут Давид, являюсь клиентом Т-Банка с 2018 года по расчетному счету ИП и с того же года, как физлицо. Оставляю отзыв о персональном менеджере Алёне. Мне нужно было сделать возврат денежных средств клиенту и появился вопрос о заполнении реквизитов. Сумма не маленькая по возврату и поэтому решил вначале написать личному менеджеру Алёне и уточнить пару деталей. В чат я писал 10 сентября в 12:57 по московскому времени. Вопрос был в заполнении реквизитов, а конкретно, что вписывать в поле ИНН? Клиент прислал реквизиты своего счета, в нем ИНН банка, вписывать его или ИНН клиента? Клиент физлицо, не ИП и оплата от него поступала ранее, как от физлица. Честно говоря, я думал, что все просто и нужно вписать ИНН банка, тк вроде как логично, вписываю номер счета в банке, БИК банка и далее ИНН банка. Алёна ответила через 10 мин, спросила клиент физлицо или юрлицо и далее сказала, что ИНН можно не указывать и вообще, в этом поле нужно писать ИНН получателя, а не банка. Далее Алёна предложила созвониться и все рассказала мне в звонке, что ИНН это как идентификация кому мы платим, а БИК идентификация в какой банк мы платим, так было действительно быстрее, чем в чате. Далее посоветовала просто указать ИНН клиента, если он известен, либо указать 0 и все, сделать платеж. Мой клиент сказал, что не уверен правильно ли он помнит ИНН, я снова написал Алёне об этом, чтобы уточнить какой исход может быть, если ИНН не верный. Получил ответ, что либо платеж вернется, либо будем отправлять письмо-уточнение. После этого Алёна предложила просто указать 0 и предложила созвониться, чтобы вместе сделать платеж. На что я ответил, что мне остается только указать 0 в поле ИНН и отправить платеж. Кстати, забыл сказать, когда Алёна позвонила мне, она сама заранее уже проверила в шаблонах вписанные мной реквизиты, там и объясняла мне, что получатель у меня должен быть Клиент, а не банк (у меня в поле получателя было указано название банка и ИНН банка). Далее я отправил платеж, через 5 минут ровно со мной связалась по телефону служба безопасности банка (на этот момент платеж был в обработке, еще не ушел). Тк сумма была не маленькая, мне задали несколько вопросов. Кому я отправляю, за что я отправляю денежные средства, какую сумму отправляю и какую сумму ранее отправлял клиент, спросили говорил ли я с клиентом устно и далее подтвердили, что платеж делаю действительно я и отправили его. Так держать! Вот это настоящий сервис на высшем уровне с заботой и любовью о клиенте, мой самый любимый Т-Банк. Я люблю думать наперед и не наступить "на грабли" и люблю, когда сотурдники Т-Банка, зная, где, какие подводные камни могут быть - думают наперед за меня, чтобы помочь мне и обезопасить меня, своего клиента. Спасибо огромное всей вашей команде и Алёне, в первую очередь, за постоянную заботу и внимание, так, как я взаимодействую с ней чаще всего! Респект!