Типа «Привилегия»

Являюсь клиентом ВТБ (статус «Привилегия»). 15.09.2025 г. я перевёл сам себе на свой счёт через СБП 1 350 000 рублей для удобства снятия наличных в ближайшем отделении ВТБ (живу в доме где есть банк ВТБ, а переводил с того банка, где отделение далеко).

После зачисления средств:

При попытке снять наличные в банкомате получил сообщение «операции ограничены, обратитесь в банк».

В колл-центре (тел. 1000) ВТБ заявили наличие признаков мошенничества по ФЗ 41, что я не добровольно совершаю операцию и посоветовали обратиться в отделение для сняти я денег в кассе.

В отделении ВТБ (г. Екатринбург, ул. 8 Марта 149) заявили, что средства можно снять только в кассе с комиссией ~2,4 %, без ограничения по верху, те в моем случаее более 24000 руб на основании того, что деньги лежат менее 30 дней. И что могу снять только 500 руб без комиссии. Я при менеджере банка позвонил в Колл-центр, где в разговоре подтвердили эту "конскую" комиссию, и предложил переводить средства в другой банк и там снимать их.

Свой вопрос я решил в другом банке, но потратил свое время.

В этот же день 15.09.2025 в 13.22 по Екатеринбургу я снова обратился в колл-центр, я хотел понять причины такой блокировки, какие признаки мошеничества и как их избедать

в дальнейшем, а также узнать, почему была предложенна такая высокая комиссия, при том что не я ограничивал себе возмоджность снять ДС в банкомате без %. Оператор по итогу не дал никакой информации, сказал что на автомате блокирует и что как есть так есть и бросил трубку, хотя я требовал ответить на все мои вопросы.

Следующий оператор принял жалобу на действия коллеги и обещал обратную связь от руководителя день в день, № заявки 20131499, чего не произошло. При этом оператор сказала что комиссия есть, на мой вопрос где в правилах компании это наисано, она взяла паузу в сутки. Сегодня она набрала меня и сообщила, что комисси в кассе при сняти ДС в такой ситуации не должно было возникнуть! и что она сообщила это директору филиала где я был. На мой вопрос, что по мне, тишина!

персональный менеджер позвонила после всей ситуации и подфердила что все плохо и лучше не будет, почему КЦ в моменте не соединили с ней, не понятно.