Системный сбой в работе компьютерных алгоритмов банка

11 сентября я не смог сообщить банку ВТБ об обмене паспорта по возрасту через госуслуги. Ознакомившись с отзывами на данном сайте, я узнал, что это давняя проблема банка и ВТБ до сих пор ее не решил. 12.09 я написал об этом в чат МП. Мне выслали СМС, по которому процедура прошла успешно и я получил СМС уведомление о том, что данные изменены. В чате мне сообщили, что фактически данные обновятся за сутки.

Прошли сутки, блокировка осталась. В чате поддержки сказали, что нужно ждать не сутки, а рабочий день.

Прошел понедельник и ничего не изменилось: мне в ТРЕТИЙ РАЗ предложили ввести СМС, узнав, что я ее уже ввел, зарегистрировали обращение CR-15592397, срок рассмотрения которого не позднее 6 октября.

В этот же день я получил уведомление о грядущем платеже по кредитке. Оператор цинично посоветовала мне оплатить по номеру карты с другого банка, тактично забыв напомнить о комиссиях и возможной блокировке банком отправителем карты донора за нестандартные операции.

Таким образом, я имею подтверждение ВТБ о смене паспорта, блокировку счета, ИИС и брокерского счета, зарегистрированное обращение, к просмотру которого у меня нет доступа, тк все заблокировано. Я сейчас нахожусь в сельской местности и до отделения банка 40 км.

До отделения я доберусь, но Банк России обратиться все же придется.

 Вот ссылка на аналогичную проблему от 2022 (!!!) года:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10718749/

Отличие в том, что в моем случае я получил письменное подтверждение от банка о том, что процедура валидирована при фактическом отсутствии валидации. Это говорит о (возможно) системном сбое компьютерных алгоритмов банка. Вчера я обратился в банк через аккаунт на данном ресурсе и получил ответ аналогичный ответам в чате: "нам жаль".

То есть, банк уведомил меня о том, что валидация состоялась, заблокировал счёт, заблокировал кредитные продукты и формально рассматривает моё обращение до 6 октября. Что ж, доберусь до отделения, покажу им паспорт, параллельно обращусь в банк России с целью проверки программно-аппаратных средств банка ВТБ на предмет соответствия стандартам безопасности и реагирования на компьютерные инцидент, также буду просить проверить консультации в чате касательно сроков валидации паспортных данных: один календарный день или один рабочий день.

В 2021-м году брокер Сбера у меня ходил на административный протокол. Текущую ситуацию я тоже постараюсь довести до законного разбирательства.