Квинтэссенция наглости и некомпетентности

14.09.2025 подана заявка на кредитную карту для рефинансирования другой карты. 

И началась глупейшая карусель. Система банка ставит кредитные лимиты в 10 раз больше запрошенных, тем самым выталкивая клиента в период охлаждения сроком 48 часов (при выдаче запрошенной суммы этот период был бы 4 часа). 

Сотрудники на линии вообще не в курсе, что это за период такой и когда он начал существование.

Поскольку рефинансирование другой карты нужно было провести до 17.09, ждать два дня по вине банка не имело смысла. Заявку попросила отменить.

Далее связали с сотрудником отдела закрытия кредитных карт, которая клялась всем чем можно, что мою проблему решат, предложат выход, и что заявку закрывать не надо.

Ок, наделали по 10 обращений на каждый чих. 

Через четыре часа заявка на карту, по которой уже прошло несколько часов периода охлаждения, просто исчезла из приложения. 

Со стороны банка никаких ответов, оповещений, уведомлений - ничего.

Звоню на горячую линию и выясняю, что заявка всё же была отменена, а с сотрудником, который сделал это по ошибке, банк проведет работу. Ну мне от этого не легче. И еще якобы "от коллег был комментарий, что нужно сделать новую заявку". Вот только мне этот комментарий не виден, поскольку, со слов сотрудника, оставлен в форме пометки для других сотрудников. Откуда мне надо узнать, что нужна новая заявка - непонятно.

Создаю новую заявку, снова получаю максимальный кредитный лимит и период охлаждения в 48 часов, отсчет которых пошел сначала.

Банк все обращения отменяет без ответа, после пинка в чате пишет ахинею, мол, простите, спасибо что помогаете нам стать лучше.

Работы по обращениям не ведется, несмотря на то, что период охлаждения продлится на полдня дольше по вине банка, и если до отмены первой заявки еще были шансы успеть рефинансировать другую карту до 17.09, то по новой заявке уже точно без шансов.

Начинаю предлагать свои способы решения вопроса, раз уж банк не в силах ничего предложить - все без ответа. Обращения встают в статус "отменено".

Это полное безобразие. Мало того, что система работает некорректно, выдавая огромные лимиты и создавая клиентам проблемы, мало некомпетентных сотрудников на линии, сидящих в кредитном отделе и даже не знающих о периоде охлаждения, действующем уже почти месяц. Банк даже не хочет пошевелиться и как-то решить проблему, которую сам же создал, еще и позволяет себе отменять все обращения, не утруждаясь ответить. По итогу мне придется обойтись без рефинансирования вообще, поскольку время уже упущено, а сотрудники и не спешили рассматривать вопросы.

10 лет были открыты счета, но полагаю, смысла в таком обслуживании дальше уже не будет. 

Создание проблем и наглое игнорирование - это то, что пришло на смену некогда хорошему сервису.