Заманили, обманули

Я являюсь новым клиентом ВТБ. По рекомендации решил начать пользоваться т.к. мне нужно было сделать перевод за границу. Моя жена нашла информацию на сайте ВТБ, что можно совершить перевод за границу без комиссии раз в месяц с подпиской ВТБ плюс, нас эта информация обрадовала. Жена решила всё таки позвонить в банк и уточнить детали, звонок она делала 13:08 в 20:09 ирк. Не помню как звали оператора. Оператор девушка подтвердила, что можно перевести без комиссии. Жена уточнила, что это будет оплата инвойса и её заверили, что с подпиской комиссии не будет только нужно ввести промокод. Затем в приложении мы подключили подписку, нашли промокод, тестово заполняли данные перевода и нигде не было поля для промокода. Сроки для оплаты поджимали и дабы не рисковать обменяли больше рублей на юани с учётом возможной комиссии на всякий случай. Подумали может с подпиской автоматом комиссия обнулится. В итоге сделали перевод и списалась комиссия 2300 юаней не понятно почему. Оказалось, что оператор некорректно проконсультировала. Я рассчитывал, что комиссии не будет, в итоге пришлось занимать доп. деньги.

Я попросил банк поднять звонок, прослушать т.к. меня некорректно проконсультировали и чтобы мне вернули комиссию. Со своей стороны все выполнил для бесплатной комиссии.

Мне не приятно такое отношение, планировал пользоваться услугами, а теперь думаю закрыть и перейти в другой банк, в котором не будут предоставлять неверную информацию с целью подключения доп услуг

По моему вопросу создали обращение CR-15537984. И по нему пришел отказ. С таким комментарием:

"По вашему отзыву мы прослушали обращение в контактный центр Банка. Ошибка сотрудника в консультации не установлена, технической ошибки нет. Промокод доступен только для всех способов перевода, кроме переводов по реквизитам в валюте. 27.08.2025 вы совершили перевод по реквизитам в валюте в личном кабинете. На такой тип переводов промокод не распространяется. Подтвердив условия перевода простой электронной подписью, вы согласились с комиссией за перевод средств. Сожалеем, но у нас нет оснований для возврата комиссии."

И тут конечно моему удивлению нет предела. Слушали звонок 2 раза и так и не нашли ошибки оператора и всё у них прекрасно и хорошо!

Что значит ошибки оператора не было? Оператору был задан вопрос по поводу оплаты именно по инвойсу, а оплата по инвойсу это и есть оплата по реквизитам или ваш оператор не знает что такое инвойс? Оператор ответил, что всё пройдёт нормально и комиссия обнулится. Моя жена ещё спросила есть ли там ограничение по сумме, т. к. сумма большая и неужели не будет комиссии, поверить аж не могли в это. Оператор не уточнил, что по реквизитам нельзя платить. Также на вашем сайте про реквизиты не было сказано, я вам направил скриншот, разве это не ваши ошибки? Вижу вы не хотите признать ошибки и решить вопрос в пользу клиента. Вообще идти навстречу не хотите ещё и наглым образом всё отрицаете. Отправляйте мне запись звонка и я буду тыкать вас поминутно где именно оператор обманывает в консультации. Я всё понимаю, что комиссия там не маленькая и вы не хотите возвращать, лучше обмануть клиента и нажиться на нем, а то что клиент уйдет и будет советовать другим уходить от вас видимо тоже всё равно.

Я выбрал ваш банк для перевода, только потому что есть возможность не платить комиссию. Конечно я согласился на перевод т.к. мне срочно нужно было переводить, а не устраивать разборки. У меня выбора не было. Если бы я тратил время на разборки с комиссией или начал искать другой банк для оплаты, то я бы упустил сроки и пошла бы неустойка. Вы бы платили ее? Возвращайте комиссию!