Невыплаченный кэшбэк через сервис Backit за открытие вклада в Альфа-Банке

Здравствуйте!

Уже обращался по поводу оформления вклада через сервис Backit.  

Вклад оформлен в марте 2025 г., заказ отобразился в личном кабинете сервиса Backit, все условия мной были выполнены. Но кэшбэк за оформление вклада не выплачен до сих пор. 

После моего вопроса про сроки выплаты тех.поддержкой Backit было создано обращение. В своем ответе Backit ссылается на то, что от Альфа-Банка не поступил ответ на запрос о подтверждении заказа. Вот один из последних ответов сервиса Backit (от 04.09.2025 г.):

"Здравствуйте!...

К сожалению, мы до сих пор не смогли получить от банка финальный ответ по Вашему обращению.

Со своей стороны, мы сделали всё возможное, однако, без обратной связи от банка мы исчерпали все доступные нам способы помочь и вынуждены приостановить информирование по обращению.

Это не значит, что мы его закрываем или отменяем. Ваше обращение в банк остается в силе. Как только банк подтвердит ваш заказ, кэшбэк будет начислен на Ваш баланс.

Данный порядок связан с правилами начисления кэшбэка (п. 4.8 Пользовательского соглашения: https://backit.me/ru/cashback/rules), согласно которым мы зависим от подтверждения операций банком-партнером."

Представитель Альфа-Банка в НР, со своей стороны, рекомендует обратиться в поддержку сервиса Backit.

Но я так и не получил ответа от Альфа-Банка о подтверждении информации по открытому вкладу, направленному в Backit. 

Кто в этом случае не выполняет свои обязанности, Backit или Банк?

Повторно прошу дать ответ на мой вопрос: Альфа-Банк может подтвердить информацию по открытому мной вкладу и направить подтверждение в Backit для выплаты вознаграждения? Или подтверждающая информация уже была направлена в Backit?