Не дают совершить оплату и не возвращаются денежные средства

17.09.2025 22:04

343

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Я гражданин республики Беларусь, проживающий на территории России, пополнил счет на сумму 3625 рублей со своей банковской карты, на карту озон, для оплаты товара в маркетплейсе озон. Выбрал товары , выбрал страну доставки «Беларусь» для подарка родным, оказывается, произвести оплату с озон банка я не могу, вывести деньги я так же не могу, вернуть мои же деньги они так же не могут. Написал в чат поддержки про проблему, их ответ: «К сожалению, с Анонимного счёта нельзя вывести деньги. Эта возможность появляется только повышения лимита исключительно с помощью паспорта РФ.» Получается: -Купить товары через их маркетплейс я не могу с доставкой РБ -вернуть мои же деньги они не могут даже на тот же счет - перевести деньги себе же, я тоже не могу Выйти из анонимного статуса могут только граждане РФ. Все что я могу это, оплатить мобильную связь и оплатить товары в озоне но с доставкой РФ, что мне совсем не нужно. Я даже не уверен, законно ли это, не делать возврат денежных средств. Имея кучу кредитных и дебетовых карт в разных банков РФ, я с таким сталкиваюсь в первые, и всем советую быть бдительным с данным банком и маркетплейсом и обходить стороной, хорошо что есть аналоги с которыми у меня проблем не было при такой же ситуации.

Ozon Банк

2025-09-20T15:07:29+03:00

Здравствуйте. Вы оформили заказ с получением в Беларуси, цена была указана в BYN (Белорусские рубли). В таком случае Ozon Карта не доступна для оплаты. Видим в поддержке вам об этом сообщили. Перевести деньги с Анонимного счёта можно только после повышения уровня счёта. Нужно пройти идентификацию в соответствии 115-ФЗ и 161-ФЗ, которые мы обязаны соблюдать. Извините, что в чате некорректно проинформировали. Повысить уровень счёта с паспортом гражданина Беларуси можно. Для этого нужно назначить встречу с представителем Банка для идентификации. В чате направили вам инструкции. Но вы решили закрыть счёт. Нам, правда, жаль, что возникло недопонимание. Учтём ситуацию из отзыва и сделаем сервис качественнее.

user-101522820592

2025-09-28T21:23:43+03:00

К сожалению пришлось закрыть счет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.53%

решено проблем

34 634

отзывов

34 422

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Рассказали, как узнать расчетную дату user-727723919983 Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня...

Ozon Банк

Смена пин user-572626309042 31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С...

Ozon Банк

Помогли решить мой вопрос user-727723919983 Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории...

Ozon Банк

Возврат комиссии за снятие наличных средств user-263224329741 Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об...

Ozon Банк

Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка user-550320281494 А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь...

Ozon Банк

Помощь в возврате средств user-436726308122 17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Рассказали, как узнать расчетную дату

Оценка 5

Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня... Читать полностью

31.08.2026

Смена пин

Оценка 5

31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С... Читать полностью

31.08.2026

Помогли решить мой вопрос

Оценка 5

Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории... Читать полностью

31.08.2026

Возврат комиссии за снятие наличных средств

Оценка 5

Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об... Читать полностью

31.08.2026

Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка

Оценка 5

А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь... Читать полностью

31.08.2026

Помощь в возврате средств

Оценка 5

17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка... Читать полностью

31.08.2026