Не выводят денежные средства и не отвечают по почте 45 дней

Ужасный банк. Худший из худших. Никому не советую пользоваться этой конторой.

итак, открыла карту мтс деньги virtual, и т.к. кредитная история у меня подпорчена, в случае необходимости найти д/с я прибегаю к помощи микрофин. организаций. И вот, наступил момент, когда мне необходима была определенная сумма ден. средств, на карту 3.08 пришла сумма 3000р от ООО МКК "Эк-йм". Не вижу ничего катастрофическог, ведь данная мкк имеет лицензию ЦБ и, в общем то, все прозрачно, думала я. В тот же момент с карты списали страховку эта же мкк в размере 660р, написав в поддержку данной микрофин.организации запрос об отмене страховки, они через 5 минут вернули эти же 660р на карту. Вечером того же дня у меня на руках была определен. сумма денежных средств и я погасила заем в данной мкк с другой своей же карты. 

Но на следующий день, 4.08 мне снова понадобилась определенная сумма и, взяв их в этой же мкк в размере 4000р, я временно заблокировала карту, дабы не списали страховку в размере 880 руб, чтобы не возиться с возвратом.
Через пару часов этот заем я погасила с карты мтс деньги.
всё.

это было ВСЕ мои операции за два дня. После этого мне ограничили доступ к ДО, к карте, к деньгам и ко всему на свете. Вопрос, на каком основании?

ведь данная МКК работает под лицензией ЦБ.

на карте остались д/с в размере 2586 руб 44 коп. поэтому я направилась изучать просторы интернета, дабы узнать, как мне действовать дальше.

зашла я, значит, на сайт мтс деньги, и при входе в лич.кабинет мне пришла смс. Содержание было такое - Ограничили доступ к вашим счетам по закону 115-ФЗ. Чтобы вернуть, отправьте на info@exibank.ru скан паспорта, договоры и чеки, подтверждающие источники средств и цели расходов за этот год.

ЗА КАКОЙ ГОД??? Если у меня по карте было всего 5 операций за двое суток. так же назрел вопрос, какая операция попала под 115фз, если, повторюсь в который раз, я взяла денежный заем в конторе, которая имеет лицензию цб!

всё еще веря, что это глупая ошибка, я направила 4.08.25г на почту info@exibank.ru две фото своего паспорта и два договора, заключенных с данной мкк на оказание мне услуг по заему д/с. Тк я не вижу причин для закрытия счета, ведь я не нарушила ровном счетом НИЧЕГО. Даже заемы были оформлены в разные дни, что означает, что я какое-то время пользовалась этими д/с.

казалось бы - два договора заема перед носом, поступление д/с абсолютно легальны, прозрачны, не отмыв, не спонсирование терроризма. А просто микрокредит на пакет молока и батон хлеба.

в ответ я получила исключительно лишь игнор.
16 августа я на ту же почту пишу повторно, что прошло, как бы, почти 2 недели, может быть мне кто-то ответит?

18 августа мне отвечают - здравствуйте! Ваше обращение не может быть принято. Пожалуйста, проверьте способ отправки и комплектность документов

вы в своем уме вообще? То есть на мое сообщение от 16.08 вы ответили, а от 4.08, где есть комплектность документов и пояснение операций - вы просто проигнорили.
ладно, идем дальше.

23 августа, уже, не выдержав морально, думаю вдруг там буквы слишком маленькие и оператор не видит моего письма, пишу капсом, что всё пояснение было сделано еще 4 августа, прикладываю повторно документы и жду чуда.
спойлер: чуда не произошло.
4 сентября я предприняла еще раз такую же попытку - ноль реакций. Сегодня я так же написала на почту, в ответ тишина.

и вот вопрос, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БАНК НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ? НЕ ДАЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТУ, ИГНОРИТ И УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? Прошу немедленно связаться со мной по электронной почте, вывести мои денежные средства и убрать 115фз со счета!