Крайне неадекватная поддержка

В начале июня пригласила нового клиента открыть карту по акции "Награда за дружбу". Вознаграждение до сих пор не выплачено!

В конце августа обратилась в чат - составили обращение № 33253. На след. день на обращение пришел ответ, что условия акции не выполнены, а в чате пояснили, что клиент не является новым. Это бред - приглашенная никогда в жизни не была клиентом Ак Барс банка. А далее, очень удобно, послали лесом: "Должен обратиться приглашенный". А приглашенная к этому моменту уже во всю обращалась и получала регулярные сообщения "Нам нужно больше времени на рассмотрение". Ей, конечно, не писали, что она не новый клиент. И вот наконец 16.09 приглашенная получила своë вознаграждение. А я - нет. Написала в чат - составили новое обращение № 38892. И сегодня пришел на него ответ: "Условия акции не выполнены".

Только что в чате ещë написали: "Вся информация по Вашему вопросу предоставлена. К сожалению, оформление обращения в этом случае не изменит решения Банка, так как оно обосновано нормативными документами." ))) Информации, к слову, не предоставлена ни разу. А главное, не предоставлено вознаграждение - банком нарушены условия акции.

Очевидно, что поддержка неадекватна, обращения, судя по ответам, вообще не рассматриваются. 

Вознаграждение по акции выплачивается в рублях - значит, можно привлечь к помощи фин. уполномоченного. К чему я и приступаю. Надеюсь, штраф хоть немного поможет побороть обман и наглость банка.

Кстати, это всего вторая акция, в которой я участвую. В первой банк также не выполнил условия. Но тогда с опозданием кб выплатил. Мне повезло - ошибся на пару рублей, но я в меньшинстве: другим либо так и не выплатил, либо выплатил сумму намного меньше положенной с последующим игнорированием обращений.

Я не рекомендую связываться с Ак Барс банком, какие бы акции он не предлагал! Вероятность, что банк добровольно выплатит положенное по акции околонулевая, а продолжительное выбивание своего, время, издевательские ответы не стоят его бонусов.