Обман клиента

Заказала я карту Аэрофлот альфа—банка через сайт. Через неделю пришло смс, что карта готова. Еду. приезжаю в офис— народу много, работают 2 менеджера в зале. Одна из клиенток начинает возмущаться долгому ожиданию— выходит руководитель отделения и в рыночном тоне начинает убеждать клиентку не возмущаться, а ждать! Ждем.. 30 минут и ура! Моя очередь.. сажусь. За картой? Да. Заказывали? Да. СМС пришла? Говорю да. Еще вчера. Номер телефона? Называю. Ждите. Приносят карту. Выдают. Обычная мир. Без опознавательных знаков. Думаю, ну значит так должно быть. Менеджер же выдает по заявке.. По итогу получаю вместо заказанной аэрофлот обычную карту. Сегодня понимаю что это не та карта. Звоню на горячую линию. Девушка делает запросы в отделение— тишина. Перезванивает мне через время и очень извиняясь за ситуацию опять говорит что ответа от отделения нет. Еду в отделение. Прошу позвать руководителя. Мне говорят— 3 минуты подождите, присядьте! Села, жду. Вижу как руководитель, разговаривая по телефону, удаляется из отделения за угол сдания— окна в пол, отлично все видно. Через 8 минут возвращается с перекура, подходит к сотрудникам, они ее ожидают для подтверждения операций, меня игнорирует. Спрашиваю долго ли мне ее ждать? Удивление.. ей никто не говорил что ее ждут.. ну красиво же, да? Далее она говорит что не в курсе ситуации, подходят менеджеры и возникают одна за другой версии произошедшего: первая— я сама заказала не ту карту. Говорю в смс написано— ваша карта аэрофлот готова, вроде двояко не трактуется. Далее меня пытались убедить что выдали мне именно то, то прислал банк. Их вины нет. Спрашиваю зачем сотрудник выдал мне не ту карту, он же видит мою заявку— ответ, что прислали, то и выдал. Увы. Забыл уточнить. Далее возникла и 3 версия— смс была ошибочна. Карту не привезли, но поскольку я приехала— выдали первую попавшуюся. Ни разу никто из сотрудников не пытался даже извиниться. Руководитель просто ушла, якобы что—то проверять. Со мной беседовал молодой парень, менеджер. И вся суть разговора свелась к тому, что он не видит никакой проблемы, и если мне не нужна эта карта, могу просто ее закрыть. Он не видит ни единого повода для возмущения. О как. Определенно неоднозначное знакомство с данным банком. И если честно— давно я не сталкивалась с таким наплевательским и хамским отношением к клиентам.. 90-ми годами отдает.