Банк внес просрочку возникшую по своей вине в БКИ

Я уже долго пытаюсь добиться исправления моей кредитной истории испорченной по вине банка ВТБ.

Потребительский кредит в банке открыт с 2021 г., за всё время я не допускал ни одной просрочки.

Как обычно, за несколько дней, а именно 12.08.25 г. я перечислил платёж на ссудный счёт банка в счёт списания ежемесячного платежа. Деньги поступили на ссудный счёт 13.08.25 г., но в день списания платёж почему-то проведён не был и на следующий день я уже начал получать сообщения о возникшей просроченной задолженности.

Я сразу позвонил на горячую линию и мне оператор сказал, что деньги имеются на ссудном счёте, но ввиду каких-то технических проблем в Банке списание в счёт очередного платежа не производится. Меня заверили, что разбираются с этим вопросом, что сделают пометку, что средства есть для погашения платежа и просрочку открывать не будут и данные о просрочке в БКИ передавать не будут. Я успокоился и ожидал проведения платежа, но этого не происходило. 17.08.2025 г. мне позвонил не очень вежливый сотрудник банка ВТБ, заявил, что у меня возникла просроченная задолженность, спрашивал почему я не хочу оплачивать и т.д. и очень настойчиво требовал оплатить платёж. Я ему еле смог объяснить ситуацию, что деньги я внёс, они на счёте, но списание не производится по вине банка. В этот же день я через горячую линию составил обращение по данному вопросу и по рекомендации сотрудника отправил срочным платежом 900 руб на погашение якобы возникшей просроченной задолженности. Срок рассмотрения поставили не позднее 10.09.25 г.

В результате платёж был проведён только 29.08.25 г. о чём я получил смс.

В эти же дни я был на стадии получения кредита для бизнеса в другом банке и мне на завершающей стадии дали отказ, я уточнил почему и мне сказали, что в связи с имеющейся действующей и не погашенной просрочкой.

Я был в полном ступоре, ведь мне банк ВТБ обещал, что сделают пометку, что средства внесены и что это технические проблемы на их стороне. Я решил проверить свой кредитный рейтинг в НБКИ и с ужасом обнаружил, что в моей безупречной кредитной истории появилась запись о просроченной задолженности, мой кредитный рейтинг снизился со значения 858 баллов до 526 баллов.

Я подал уже несколько обращений по корректировке кредитной истории, но на текущий момент обещанная коррекция так и не была выполнена (сегодня 18.09.25 г.) Ввиду этого я до сих пор не могу получить кредит на бизнес и несу большие финансовые потери.

Также я до сих пор не получил возврат отправленных срочным платежом 900 руб., нёа горячей линии подтверждают, что наблюдают данную сумму, но возврат или оплату в счёт следующего платежа не проводят. По данной сумме также составлено обращение.

Ещё также возник вопрос по ежемесячно возвращаемому остатку в размере 26.13 руб. Я перевожу ежемесячно на ссудный счёт 71.400 руб в счёт платежа 71373.87 руб и остаток в размере 26.13 руб мне возвращается на следующий день или через день после даты платежа на мой банк с которого я отправлял платёж (за август и сентябрь не были возвращены).

Почему Банк не смог провести очередной платёж по потребительскому кредиту? Почему сотрудники банка на горячей линии мне заявили, что это технические проблемы Банка, что отметят, что платёж поступил вовремя, что не будут делать просрочку, тем более передавать такие сведения в БКИ? Почему в течение такого длительного времени не могут провести исправления и откорректировать отраженную в БКИ просрочку по вине Банка? Какая судьба срочно отправленных на погашение возникшей просрочки 900 руб и ежемесячно возвращаемого остатка в размере 26.13 руб (за август и сентябрь не были возвращены)?