Отзыв

• с 2022 г. я был зарплатным клиентом банка, но столкнулся с неадекватными сотрудниками, нестабильным приложением и обманом с вознаграждениями
• банк регулярно вводил в заблуждение, не сдерживая обещания, а сотрудники не стремились решить мои проблемы
• однажды вопрос решился лишь после подачи досудебной претензии
• из-за низкого уровня клиентского сервиса и утраты доверия весной я принял решение перевести зарплату в другой банк
• увидев это, банк обиделся на любимого клиента и уменьшил лимит кредитной карты со 180 000 до 10 000 ₽
• я не оценил таких приколов и летом закрыл этот бесполезный продукт с никчёмным грейс-периодом

Обо всём этом я уже оставлял 2 отзыва, а сегодня хочу рассказать о 3 событиях за август и сентябрь: надеюсь, кому-то это поможет не повторять моих ошибок, избегая любого взаимодействия с этой конторой.

1. В августе банк предлагает суммарное вознаграждение 2500 ₽ за рекомендацию дебетовой карты "другу": базовые 1000 + 1000 по временному предложению + 500 за выбор нужной категории. Решаю воспользоваться, отправляю приглашение знакомому.
   На этапе оформления анкеты не возникает никаких предупреждений, а новому клиенту также обещают начислить 500 ₽ за открытие данной карты. Однако, уже после выполнения целевого действия, моя заявка отклоняется: якобы условия не были выполнены. Со слов поддержки, человек когда-то давно был клиентом банка и поэтому бонус ни вам, ни ему не положен.
   Допускаю, что формально условия акции могли быть не выполнены. Но что мешало банку ещё в момент оформления заявки предупредить, что бонуса не будет? Да и если уже после оформления выясняются такие подробности, можно было бы проявить лояльность и добрым жестом начислить хоть какую-то компенсацию. Впрочем, ни одно из обращений ничего не изменило.
2. Рекомендую карту ещё одному знакомому. Внезапно мне приходит 2000 ₽, а оставшиеся 500 обещают начислить вместе с кэшбеком, в сентябре. Но я то на своём опыте знаю, что если Альфа-Банк что-то и пообещал, скорее всего, слово не сдержит.
   Всё так и вышло: несмотря на многочисленные отмазки в чате, 10 сентября никакого кэшбека в разделе не отобразилось. После ещё одного обращения, 500 ₽ со значительным опозданием кое-как зачислили.
3. Альфа-Банку не даёт покоя мой отзыв о многочисленных проблемах — на телефон неоднократно приходят спам-звонки и смс "1000 ₽ ваши❤️Чтобы получить, до 15.09 нажмите кнопку «Проблема решена» или напишите о решении вопроса под отзывом". Всё это несмотря на то, что банк не решил ни одну из перечисленных проблем, ограничившись отписками уровня "это было давно, тут мы так захотели, а там уже всё начислили".
   Тогда я подумал, что закрытие кредитной карты вполне подходит под формулировку "или напишите о решении вопроса под отзывом", что и сделал. Но когда я поинтересовался в поддержке, когда увижу обещанный бонус, ожидаемо, банк переобулся, ответив, что для выполнения условий, внезапно, нужна именно отметка о решении проблемы, хотя это противоречит их же сообщению. После очередного спам-смс я решил посмотреть, что творится в моём отзыве и случайно нажал кнопку "Проблема решена". Я подумал, что теперь их условия уж точно выполнены, и написал в чат, где мне ответили, что 16.09 пришлют пуш. Каково же было моё удивление, когда банк сообщает, что у меня есть всего 2 дня, чтобы сделать покупку от 1000 ₽, после чего "начислим 1000 ₽ на ваш счёт в течение 5 дней или чуть позже" (формулировка из письма на почту).

Понимаете?

Когда Альфа-Банк штрафует за просрочку и отбирает у вас жильё, всё по закону.

Когда Альфа-Банк что-то пообещал, внезапно всплывут новые условия, ну а "начислим чуть позже" (может, и не начислим).