Не выдана карта

17 сентября мне пришло предложение от банка ВТБ по оформлению кредитной карты, я перешла по ссылке на их сайт, я оформила карту. Выбрать Вариант забрать карту в офисе банка на сайте не предлагалось, только через курьерскую доставку. Мне пришло уведомление что мне одобрена карта с лимитом 50.000 руб, и мне её доставит курьер 18 сентября с 13 до 15:00. Я в рабочий день специально осталась дома чтобы дождаться данного курьера, накануне позвонила в банк, чтобы спросить условия обслуживания кредитной карты, меня убедили что карта полностью бесплатна, никаких допуслуг платных подключено не будет. В назначенный день с 13:00 до 15:00 Я пыталась дозвониться курьеру, но он не брал трубку. Перезвонил мне только в 15:00 и сказал, что приедет через 15 минут. Я согласилась его подождать, хотя у меня уже были другие дела Так как время нашего визита было запланировано на более раннее время. Он приехал, сказал что мне ничего не одобрено и надо заново всё подавать, 15 минут фотографировал мой паспорт, меня с ним, оформлял все документы, и сообщил, что мне одобренная карта но для этого нужно подключить платную услугу защиты. Я сообщила, что по информации от банка у меня не должно быть платных услуг, и решила набрать на горячую линию банка, чтобы при нём выяснить все вопросы в момент когда Я дозвонилась до банка, сотрудник резко собрал все вещи и убежал, сказав что наша встреча закончилась и ничего мне не выдал. Я первый раз таким сталкиваюсь и просто в шоке, то есть человек сфотографировал все мои паспортные данные и просто с ними куда-то ушёл. Я позвонила на горячую линию банка, выяснить вообще как такое возможно, мне там сказал сотрудник что просто видит мою заявку на кредитную карту, А что доставка сегодня, и кто именно доставляет и какой службой никакая информация не отображается. На мой вопрос: а вы вообще уверены, что ко мне не мошенники приезжали а сотрудники вашего банка, ничего вразумительного представитель банка сказать не мог. В эсэмэске которая указывает информацию о курьере, есть только его имя больше никаких данных даже фамилии нет. Я составила претензию о том что я впустую потратила рабочий день, мне ничего не выдали, плюс ещё забрали мои профессиональные данные, на что мне просто пришла отписка от банка что мы будем улучшать качество услуг. Многоуважаемый банк, прошу компенсировать мою впустую потраченное время и нервы, и разобраться в данном вопросе. Насколько я знаю, от Центробанка на вас возложен обязанность проверять действия на мошеннические, в данном случае ваш сотрудник, если это действительно ваш сотрудник, вёл себя некорректно. Причём на горячей линии вашего банка мне сказали что никакие платные услуги в виде защиты он не должен был мне предлагать, и карта должна быть выдана бесплатно. Кроме того прошу выдать мне карту, которую я заказала.