Отвратительное обслуживание

В течение длительного времени я сталкиваюсь с системными сбоями в работе:

Официальный сайт и мобильное приложение функционируют с критическими ошибками: После блокировки счета по 115-ФЗ интерфейсы личного кабинета грузятся неполностью. Отображаются только данные по карте и остаток средств, в то время как доступ к разделам истории операций, шаблонам платежей, функции создания обращений и иной функциональности отсутствует.

11-12.09.2025 мною было подано в ваше отделение по адресу: г. Красноярск, пр-т Мира, 128 заявление о закрытии текущего счета и перечислении всех остатков денежных средств на мой счет в другом банке.

Сотрудник банка принял мое заявление, о чем была произведена соответствующая запись в банковской системе, и были записаны предоставленные мной реквизиты для перевода.

С момента подачи моего заявления прошло более 7 (семи) рабочих дней, установленных законом для совершения данного действия. Однако денежные средства на указанный мной счет до сих пор не поступили.

Таким образом, АО «Газпромбанк» грубо нарушает положения пункта 5.1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, который обязывает кредитную организацию перечислить остаток средств клиенту не позднее семи рабочих дней после получения заявления о закрытии счета.

Также сообщаю, что в период блокировки счета с моей карты была списана сумма в размере 299 рублей за некую «подписку». Прошу дать разъяснения по основанию и законности данного списания при заблокированном счете и в рамках процедуры его закрытия.

Данная ситуация наносит мне прямой финансовый ущерб, так как заблокированные денежные средства предназначены для срочной оплаты обязательного платежа по кредитной карте в другом банке. Просрочка данного платежа повлечет начисление высоких процентов и штрафов, а также ущерб моей кредитной истории.

На основании изложенного, требую:

1. Немедленно, в течение одного рабочего дня с момента получения данной претензии, перечислить всю сумму остатка на моем счете, включая незаконно списанные 299 рублей, на реквизиты, предоставленные мной при подаче заявления.

2. Предоставить мне письменное подтверждение о закрытии счета и перечислении денежных средств (можно в формате PDF-файла).

3. Выплатить неустойку за незаконное пользование моими денежными средствами за весь период просрочки на основании статьи 395 Гражданского кодекса РФ. 

4. Прекратить практику блокировки доступа к функционалу личного кабинета и обеспечить корректную работу всех сервисов для заблокированных клиентов, как того требует принцип предоставления информации в соответствии с договором банковского счета.

В случае неисполнения моих законных требований в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения данной претензии, я буду вынужден направить жалобу на неправомерные действия АО «Газпромбанк» в Центральный банк Российской Федерации (Банк России) через его Интернет-приемную, а также в Роспотребнадзор для привлечения банка к административной ответственности за нарушение правил обслуживания клиентов.

Кроме того, я оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания с банка всей суммы причиненных убытков, включая штрафы за просрочку платежа по кредиту в другом банке, неустойку и компенсацию морального вреда