Дата обращения: 12 сентября 2025 г.
Случилось неприятное: при оплате подписки на сервис через сайт списалось в 2 раза больше, чем должно было — видимо, двойной платеж из-за сбоя. Обратился в поддержку Озон Банка вечером, не надеясь на быстрое решение — обычно в других банках это тянется днями.
В 19:35 написал в чат. Уже через 3 минуты ответила сотрудница Анастасия. Я отправил скриншоты с сайта и выписку, где видно двойное списание. Анастасия сразу сориентировалась и помогла мне найти чеки в личном кабинете сервиса, которые я даже не думал сохранять — она объяснила, где именно в разделе «История платежей» их скачать в PDF, и даже скинула ссылку на инструкцию.
Я загрузил чеки в 19:42. Анастасия мгновенно приняла их и сказала, что инициирует возврат. Уже в 19:55 (через 13 минут!) пришло уведомление: «Средства возвращены на карту». Проверил — всё верно, деньги на месте.
Был приятно удивлён: никаких «ждите 5 рабочих дней», никаких звонков в колл-центр — всё решили в чате за 20 минут. Анастасия — профессионал: спокойная, вежливая, всё объяснила без сложных терминов.
Если раньше я выбирал банк по процентам — теперь точно по поддержке. Озон Банк показал, что клиенту здесь действительно помогают, а не отмахиваются.
Рекомендую — особенно тем, кто ценит человеческое отношение и скорость.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
Помогли решить вопрос
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
Дебетовая карта
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
Решение вопроса по рассрочке банка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
Кредитная карта OZON
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
Чат поддержка на Озоне банк
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...