Как в поддержке Альфа-Банка мне помогли со значимой проблемой

Всем здравствуйте! хотел бы рассказать о нескольких проблемах, и как ребята из поддержки Альфа Банка помогли мне решить эти проблемы, вернуть деньги и дали советы, как не попасться вновь на внезапные списания денег. 

Первый случай был как я, не подумав о последствиях, купил звезды Telegram за 11₽. Эти 11₽ оказались пробной подпиской на неизвестном мне сайте. Спустя неделю с карты списывается 213₽. Это был первый случай такой внезапности. Тогда, я еще не знал, как нужно обращаться в поддержку, и т.п. 

Так вот, пишу в поддержку "Здравствуйте. не знаю за что списались деньги, что делать? как их вернуть? возможно ли это?" Помогла мне в этом оператор Виктория. Выделяю ей отдельную благодарность. Она подробно рассказала что сделать для самого начала, как составить обращение в банк для возврата денег. Составили обращение и деньги вскоре вернулись. 

Еще один случай был с подпиской Яндекс Плюс. Тогда, я уже знал об обращениях, не запариваясь создал его но его отклонили. Пишу в поддержку "здравствуйте, не знаю за что списали деньги, за подписку плачу не я, состою в семье, платит другой человек" оператор выяснил проблему и оказалось что я неправильно составил обращение. Нужно было выбрать другую причину. У меня этой причины обращения не было и оператор "Сергей" создал за меня обращение, за что ему также отдельная благодарность. Деньги вскоре также вернулись. 

В отличие от поддержки Яндекса где мне не могли нормально объяснить причину откуда списывались деньги, Сергей сказал мне просмотреть все мои аккаунты, и есть ли на них подписка кроме основного. так и оказалось, на втором аккаунте была активирована подписка, которую я активировал месяц назад до этого случая на пробный период. 

Благодарю всех операторов которые мне помогали с проблемами, особенно говорю спасибо операторам Виктории и Сергею!